Les News du LAB septembre 2010

En cette période de préparation de rentrée des classes, un futur étudiant de l'ENASS me questionnait récemment sur les meilleures voies pour s'engager dans la carrière d'assureur : salarié de société ou  distributeur ? Commercial, Marketer, Gestionnaire, Technicien... ? Risques de particuliers, d'entreprises, International ? Comment vont évoluer le marché et la profession : les petites sociétés seront-elles encore présentes dans 15 ans ? Les banques auront-elles pris tout le marché des particuliers délaissé par Internet ? Les grands dossiers comme la Santé, la Retraite, la Dépendance seront-ils aux mains des assureurs ?
Difficile de répondre avec certitude à ces interrogations, d'autant qu'en me remémorant ce même type de questions posées il y a 15 ans à différents dirigeants (j'animais alors le Marketing Stratégique du CAPA, encore au temps de sa splendeur), les réponses oscillaient entre absence totale de vision et élucubrations.
Pourtant, comment diriger une entreprise sans vision du monde de demain ? Bien sûr les certitudes peuvent se révéler erronées, mais c'est encore préférable à la navigation à vue. Déjà Sénèque écrivait qu'aucun vent n'est le bon lorsque l'on ne sait pas vers quel port on navigue !
Prise dans les problèmes de court terme et la financiarisation, l'Assurance aura toujours besoin de se projeter dans l'avenir car ses cycles, on le sait, sont longs.
C'est la vocation du LAB de mettre à la disposition de tous les acteurs du secteur les structures de réflexion pour mieux préparer l'avenir. Beaucoup l'ont d'ailleurs compris puisqu'une trentaine d'organismes sont maintenant Membres du CercleLab. Au travers des matinées ou journées d'échanges, des séminaires de formation, des clubs, centres, comités et voyages d'étude, le Lab se positionne en « think tank » professionnel.
En proposant tous les 2 ans un Colloque Prospective, il permet aux acteurs de la profession de se pauser durant toute une journée pour réfléchir au monde de demain, aux tendances qui le structureront, et aux actions à entreprendre dès maintenant.
Cette année, ce Colloque Prospective se tiendra le mardi 14 septembre avec le concours de Groupama qui nous accueillera dans son auditorium. Une rencontre à ne pas manquer. En savoir plus

Christian PARMENTIER - Associé-gérant - LAB

Formation

Découvrir le Marché
des Assurances Collectives

23 & 24 septembre

Matinée Conférence

Le Marketing Mobile existe,
ils l'ont rencontré

Mardi 28 septembre

Le point de vente physique reste, pour les clients en assurance, le point de contact dominant, particulièrement pour les opérations d'achat / souscription et tout ce qui concerne le suivi et le renouvellement des contrats. Il s'inscrit donc naturellement au cœur des dispositifs multicanal des assureurs.
Cela étant, les clients naviguent aujourd'hui entre les différents canaux en recherchant généralement celui qui va leur simplifier, faciliter voire accélérer la tâche.
De ce fait, un des thèmes majeurs de réflexion des assureurs est bel et bien l'expérience client au sein du point de vente physique, pour continuer à avoir un niveau de fréquentation suffisant, certains affichant même clairement leur objectif : il s'agit d'étonner les clients.
Quelques acteurs sur le marché ont d'ores et déjà pris des initiatives ; c'est, par exemple, le réseau de boutiques  « ma santé facile » de SwissLife, ou encore le concept des agences en appartement de Barclays, mais aussi les boutiques parisiennes de Groupama.
Enfin, les initiatives prises par certains acteurs hors du domaine banque et assurance, tels qu'Orange ou encore les boutiques éphémères de My Pop Up Store peuvent certainement alimenter l'innovation des assureurs.
Au final, les points de vente physiques servent effectivement encore à quelque chose, mais ce à quoi ils serviront demain, utilement et efficacement, dans l'expérience client reste encore largement à imaginer !

Christian RUETSCH - Dirigeant – CARBENE Conseil

- 6 & 7 sept. : Epargne Retraite Collective : Fondements, technique, évolution et marché
- 14 sept. : Colloque Prospective 2025
- 21 sept. : 5e Risque : L'Actualité et la Complémentarité Financement Public et Privée
- 23 & 24 sept. : Découvrir le Marché des Assurances Collectives
- 28 sept. : Le Marketing Mobile existe : ils l'ont rencontré
- 1 oct. & 12 oct. : session 1 et 2 : Atelier Fidélisation
- 5 oct. : Les Nouveaux Défis de la Communication
- 5 oct après midi & 6 oct : Concevoir des Campagnes de Marketing Direct
- 7 oct. : 5e Risque : Nouvelle Génération, Nouvelles Attentes en matière d'Assurance Dépendance

ainsi que :
- 21 & 22 sept. : Les Journées du Courtage

Cliquez sur le titre de la session ou sur le site du LAB http://www.cerclelab.com/ ou
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La fidélisation en Assurance est perçue différemment par les acteurs du secteur. Certains y voient une nécessité car la croissance par la conquête non seulement coûte très cher mais encore est de plus en plus difficile à réaliser. Pour d'autres les engagements de la Compagnie dans le cadre d'un programme de fidélisation sont incompatibles avec la maîtrise des résultats techniques. Et, de fait, des programmes de fidélisation tels que d'autres secteurs les mettent en oeuvre (transports aériens par exemple) sont peu fréquents dans l'Assurance.
C'est vrai qu'il y a, en Assurance, une forte hétérogénéité dans les buts pouvant-être assignés à un programme de fidélisation et ce, en fonction des branches, voire des familles de produits. Ici c'est l'augmentation des "en cours" qu'il faut favoriser, là une consommation raisonnée,... Mettre en place une Politique de Fidélisation c'est déjà  clarifier les objectifs stratégiques. Structurer cette complexité apparente, organiser des actions cohérentes, donner du sens.
Par ailleurs un élément nouveau fait partie du paysage de l'Assurance française, la Distribution Multicanal, qui vient ajouter une dimension maintenant incontournable. Il nous faut le prendre en compte. Des risques nouveaux de défidélisation sont apparus par le développement de la Distribution Multicanal, mais aussi des opportunités nouvelles de fidélisation. Par ces nouveaux process de Relation Client se créent de réels avantages concurrentiels. Est-il possible aujourd'hui de viser une Fidélisation nouvelle en Assurance ?

Robert PARDO, Directeur Associé - LAB & Associé - Effilience
Un Cycle de 4 ateliers sur la Fidélisation dans l'Assurance permettra d'analyser les opportunités de développement et les méthodes ou approches envisageables en ce domaine.  En savoir plus

Le LAB envisage d'informer ses membres et sympathisants par l'envoi de SMS.
Ceci permettra d'être informé en priorité d'un futur événement, de confirmer un rendez-vous programmé, de diffuser une information urgente comme un changement de lieu de réunion…
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Confirmant l'intérêt des sociétés les plus innovantes pour le LAB, SOLLY AZAR rejoint les entreprises membres au 1er septembre.

- Club e-assurance : 6 septembre - Les comparateurs en Europe
- Centre Innovation : 16 septembre - Le viager, nouvelle formule de complément retraite
- Club des Directeurs Marketing et Commerciaux : 17 septembre - Rencontre avec Patrick LUCAS - GRAS SAVOYE
- Club Prospective et Initiatives Santé : 24 septembre - Retour d'expérience du Voyage à Madrid
- Club Juridique et Développement Durable : 24 septembre - Lutte anti-blanchiment et sécurité financière
Voir les conditions de participation en cliquant ici

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