Les News du LAB décembre 2010

Les "créateurs" de produits ont toujours eu le souci de répondre aux besoins du client, et la crise financière a surement fait évoluer les préoccupations du Français.
Conclusion : innovons et révisons nos offres pour une meilleure adéquation.
Mais une adéquation à qui, à quoi ? A ce "français moyen" qui n'existe pas ou aux multiples types de consommateurs que la segmentation marketing nous offre ?
Je vous invite à participer à la 1ère conférence 2011 du LAB qui en traitera. Je voudrais juste insister sur deux éléments fondamentaux qui doivent aussi guider nos choix :
-   Nous créons un produit non seulement pour qu'il soit acheté mais aussi (voire d'abord) pour qu'il soit vendu. La prise en compte du réseau de vente est en fait fondamentale pour nos choix, ainsi une forte segmentation d'un produit qui passerait par une complexification de sa vente ne s'adapte pas forcément à un réseau de bancassurance ou à une vente sur internet.
-   Un produit est porté par une marque et cette marque est associée à des valeurs, à une image. L'incohérence éventuelle avec le produit peut être source de perturbation pour le réseau, pour le client et finalement de rejet ou de misselling. Si vous avez habitué vos vendeurs à des produits complets en termes de garantie et sans souci au moment du sinistre, sera-t-il si simple de répondre à un besoin de prix dans un contexte de crise ?
Et comme si ce n'était pas suffisamment complexe, il faut en plus servir le client "actionnaire" et donc offrir du résultat, si possible, rapidement en jouant sur la marge technique mais aussi sur les coûts informatiques, de commercialisation et de gestion.

Au final, faisons preuve de sérendipité et ce, avec un minimum d'eutrapélie.(1)

Bon courage !

Patrick DEGIOVANNI - Directeur Général Adjoint – PACIFICA ; Membre du Comité Stratégique du LAB
(1) les définitions de ces termes sont sur Wikipédia

Développement des Compétences

  Epargne Retraite Collective :
Fondements, techniques,
évolution et marché

13 & 14 décembre

Matinée Conférence

Les Assureurs sont-ils capables
de répondre aux inquiétudes
des français ?

Mardi 18 janvier

A l'époque où de nombreuses enseignes d'assurance et de banque communiquent sur leurs valeurs de solidarité, il était intéressant d'avoir le retour d'un philosophe sur cette question. C'en fut l'occasion le 28 juin dernier au cours d'une soirée privée organisée par le Cercle Lab et dont l'invité était André COMTE-SPONVILLE.
Rappel brutal, mais sans doute nécessaire : malgré leurs caractéristiques communes de prise en compte de l'intérêt de l'autre, la solidarité n'est pas une vertu, au même titre que la générosité, comme certains aimeraient à le faire penser. La générosité, elle, se caractérise par l'absence totale d'intérêt du donateur. C'est cet acte gratuit qui la rend différente de la solidarité car à sa différence, la solidarité sous-entend que l'individu qui apporte son soutien à un autre le fait uniquement parce qu'il espère qu'en pareille situation, il bénéficierait lui aussi d'un soutien. Cette solidarité est en fait mue par l'individualisme, la  protection des intérêts personnels. C'est, comme le souligne André COMTE-SPONVILLE, la convergence des égoïsmes. Et ce système fonctionne parfaitement alors qu'il serait illusoire d'attendre de la générosité d'autrui une aide face à un souci non partagé.
Il se trouve que l'assurance est la forme organisée la plus aboutie de la solidarité et n'a pas à en rougir. De la à en faire une vertu comme le présentent certaines campagnes de communication ou à réserver l'auréole de la solidarité à une catégorie de sociétés !
Voir l'extrait de la conférence d'André COMTE-SPONVILLE

- 9 décembre :  JNM - ADETEM
- 13 & 14 déc. : Epargne Retraite Collective : Fondements, techniques évolutions et marché
- 14 décembre  : 5e Risque et Assurance Dépendance - L'innovation Services USA et France
- 16 décembre :  AFTERWORK spécial "Internet des objets" à l'ECHANGEUR

- 18 janv. 2011 : Les Assureurs sont-ils capables de répondre aux inquiétudes des français ?
- 8 février : Concevoir des Campagnes de Marketing Direct dans l'Assurance
- 10 février : Perspectives Assurance Vie après la crise

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Entreprises membres du LAB,
FORTIS Assurances devient  AGEAS                        Micom Mutuelles devient Identités Mutuelle

Thélem Assurances a rejoint les entreprises membres du LAB.
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  - Centre Innovation : 8 décembre
- Club Prospective et Initiatives Santé : 10 décembre
- Club Juridique : 20 janvier 2011
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!!!  BONNES FETES DE FIN D'ANNEE  !!!

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