Les News du LAB 1-15 juin 2010

Une volonté politique mal comprise, des incertitudes techniques importantes et une inconnue quasi absolue, celles des usages et des besoins, ne peuvent que faire un (très) mauvais dossier.

Les "VE", véhicule électriques, font partie des possibilités de développement présentées ensemble comme la nouvelle économie, de sinistre mémoire pourtant, celle née des contraintes du développement durable.
Les économies se sont pourtant toujours créées pour améliorer le futur, et non pour vivre le moins mal possible dans l'avenir ; l'espoir a été toujours chevillé au corps des civilisations ; il en est bien absent, au moins ici "en France".

Or, la France se donne des objectifs, se met des entraves, se met en avant en donneur de leçon et se veut être le parangon vertueux "des véhicules propres", alors que ses émissions de GES sont trois fois inférieures aux Etats les plus développés, comme aussi aux chinois  évolués et classes supérieures des pays émergents, et deux inférieures à la moyenne européenne. Ses efforts seront invisibles dans la masse des consommations énergétiques des autres … Quant à la vertu d'exemple, on sait ce qu'il advient de telles postures dans l'histoire.
La géographie de la France se prête par ailleurs  peu aux "circulations électriques", et son urbanisation, hélas, guère mieux ; rien n'a été préparé : la mise en mode électrique du parc ne peut que coûter très cher en infrastructures. Ce serait même l'inverse qui a été fait en matière d‘optimisation énergétique : les moins fortunés habitent, depuis plus de trente ans, des lieux créés pour eux éloignés des commodités, nécessitant des véhicules personnels, sans transports en commun ou presque, et sont dans des logements qui sont des "passoires" énergétiques. C'est cela le vrai problème "grenellien".
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Michel REVEST, Directeur Recherche & Innovations – COVEA, Membre du Comité Stratégique du LAB

Formation

La Démarche "Meilleures Pratiques"', source d'innovation et d'efficacité :
de la veille à la proposition ...

22 & 23 juin

Matinée Conférence

La Co-création par le WEB 2.0

Lundi 21 juin

Dans un contexte où l'équipement des français laisse encore des parts de marché à prendre (source FFSA), les sociétés d'assurances doivent poursuivre leurs efforts sur le marché de la Prévoyance, d'autant qu'il recèle des sources nouvelles de rentabilité. Les bancassureurs ne s'y sont d'ailleurs pas trompés et intensifient leurs efforts.
Cependant,  la réforme LAGARDE sur les assurances emprunteurs va changer la donne et un marché de niche, les assurances individuelles emprunteurs, va devenir un marché de masse.
Plus que jamais, les concepteurs des offres et les commerciaux doivent conjuguer leurs compétences en contrats individuels et collectifs, les frontières traditionnelles de la concurrence tendant à disparaître.
Pour répondre à ces nouveaux besoins, le LAB propose un séminaire de formation original : outre une description complète des dispositions techniques et réglementaires ainsi que des offres individuelles et collectives, cette formation comprend le témoignage concret d'un acteur de ce  marché.
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Le dernier terme très "tendance" en marketing, c'est le crowdsourcing : "le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût", nous renseigne Wikipédia.
Ou en d'autres termes, utiliser la fameuse intelligence collective du Web 2.0, la détourner au profit de son entreprise pour amener les consommateurs à créer - ou plutôt, co-créer - les produits et les services dont ils ont besoin ... ou ceux dont ils rêvent.
De toute façon, les marketers n'ont pas vraiment le choix : quand les consommateurs ne trouvent pas d'utilité à un produit, ils le détournent pour lui en trouver une autre ; et quand rien ne leur convient, ils sont capables d'improviser dans le dos des marques.
Mais ce qui est vrai dans d'autres secteurs d'activité (high tech, grande consommation, restauration,...), l'est probablement un peu moins dans le domaine de la banque ou de l'assurance.
Malgré tout, des expériences et des réussites existent aujourd'hui chez certains assureurs, pour construire de nouvelles offres de produits et de services,  pour innover en marketing ou en communication publicitaire, qu'il s'agisse de B2B ou de B2C.  

C'est ce que la matinée d'échanges du LAB, le 21 juin tendra à démontrer.
Voir le programme

- 3 juin : Le Retour de la Segmentation
- 8 juin : Trophées de Golf de l'Assurance à St Nom La Bretèche
- 9 juin : Journées des Clubs de l'ADETEM (Best Of)
- 10 juin : 5e Risque : L'Innovation Service : expériences Nord-Américaine et Française
- 15 juin : Club BFA de l'ADETEM sur le thème du Marketing de l'automédication
- 17&18 juin : Répondre aux besoins du Client en Prévoyance
- 21 juin : La Co-Création par le Web 2.0 en Assurance et Services Financiers
- 22&23 juin : La démarche "Meilleures Pratiques", source d'innovation et d'efficacité
- 25 juin : Le Multicanal, nouvelle donne de la Relation Client dans l'Assurance et les Services Financiers
- 26 juin : Podium de l'Assurance
- 29 juin : 5e Risque : L'Actualité, Calendrier, orientations retenues, la place des assureurs complémentaires
- 1er juillet : Nuit du Marketing de l'ADETEM

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L'année 2009 marque un tournant dans l'intérêt des internautes français pour l'assurance en ligne. Les volumes de recherches en assurance en 2009 ont été largement supérieurs aux volumes de recherche des années précédentes.
Ainsi, sur une base 100, le volume des requêtes de recherche sur le terme "assurance en ligne" en France a augmenté de 70% pour passer de 41 à 70. Cette tendance se poursuit en début d'année 2010, puisqu'à la mi-février le volume de requête sur une base 100 affichait une moyenne de 91.
Plus de 87% des sites étudiés en 2009 proposent des transactions ou de la vente en ligne (vs 82 % en 2008), une progression renforcée par des sites Internet d'e-assurance de plus en plus matures ; en effet :
   -   La proportion des sites qui s'inscrivent dans un modèle "100% en ligne" a augmenté de 64 % entre 2008 et 2009, soit 23% de pure players ( vs 14% en 2008).
   -   Pour les sites qui ont un modèle "multicanal" (Internet est un canal parmi d'autres), la part des sites informationnels a baissé de 23% au profit des sites transactionnels, plus matures (16% en 2009 vs 21% en 2008).
   -   La proportion des sites qui proposent au moins un produit en souscription en ligne est restée stable entre 2008 et 2009, à près de 60%. En revanche, la part de souscriptions complètes (jusqu'au paiement en ligne) a progressé de 30% en 2008 à près de 40% en 2009, la proportion de souscriptions partielles (finalisation de l'acte par un autre canal) passant, quant à elle, d'un tiers à un peu plus de 20%.
Céline ROLLAND, Associée – EVEHO Conseil
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Formation

5e Risque : les orientations retenues ?
La Place  pour les Assureurs Complémentaires ? ...

Mardi 29 juin

Matinée Conférence

Le Multicanal, nouvelle donne de la Relation Client dans l'Assurance et les Services Financiers

Vendredi 25 juin

- Club Industrialisation des Process : 4 juin - dernières innovations technologiques (à l'Echangeur puis MACIF IdF)
- Club Prospective et Initiatives Santé : 4 juin - Présentation par EVEHO Conseil de son étude sur les complémentaires Santé
- Club e-assurance : 6 septembre - Les Comparateurs en Europe
- Club des Directeurs Marketing et Commerciaux : 17 septembre - Rencontre avec Patrick LUCAS
Voir les conditions de participation en cliquant ici

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