Les News du LAB 16-31 mars 2010

Que peut-on apprendre de l'Assurance Santé espagnole ?
En Espagne l'assurance santé se pratique sous le nom d'assistance sanitaire : les sociétés d'assurance mettent à la disposition de leurs assurés des réseaux de médecins et de professionnels de santé que les patients peuvent consulter librement, contre paiement d'une prime payée à l'avance. Bien évidemment chaque contrat a ses caractéristiques, plus ou moins grand nombre de praticiens, centres médicaux plus ou moins renommés, totale gratuité des consultations ou paiement de franchises, prestations adaptées à l'âge des clients etc. Dans un univers de liberté, les assureurs ont su adapter leurs offres à la diversité de leur clientèle. Ils savent aussi, et ce sera un point essentiel des enseignements du voyage, gérer des réseaux de soins.

C'est cette diversité de l'offre et cette maîtrise des coûts que le LAB propose à ses membres d'aller découvrir lors d'un bref voyage d'étude à Madrid les 31 mai et 1er juin au cours duquel nous visiterons les principaux acteurs de ce marché. Programme et réservation

Développer vos Compétences

Epargne Retraite Entreprise
fondements, techniques,
évolution et marchés

25 - 26 mars

Conférence

De l'image
à la réputation des marques

mardi 30 mars

Benchmarking en e-assurance

L'essor de la commercialisation sur Internet est un fait incontournable. Si les chiffres d'affaires en pure players restent limités, l'usage de l'outil s'est généralisé : devis en ligne, comparateurs, campagne web...
L'expérience acquise par les acteurs est précieuse et chaque jour apporte une nouvelle connaissance. Mais bien souvent, cette connaissance reste limitée au domaine d'application alors que les enseignements provenant d'une branche pourraient utilement profiter aux autres.

C'est pourquoi le LAB a mis au point un cycle d'ateliers destiné à comparer les expériences entre les diverses spécialités : les enseignements de la vente d'assurance auto sur le net peuvent être source de réflexion, d'appropriation par les acteurs de la Santé ou de la Vie.
3 matinées sont ainsi proposées pour aborder :
- l'Assurance Auto le 15 avril
- l'Assurance Vie le 11 mai
- l'Assurance Santé le 16 juin
Programme complet et inscription .

Atelier Prospective Décid'Assur le mercredi 24 mars

C'est à 10h30 précises que démarrera l'Atelier Prospective du LAB lors du prochain salon DECID'ASSUR.
Deux conférenciers sont appelés à donner leur vision du monde de demain et des implications pour l'assurance :
- Gilles DUTHIL, Président – SILVER LIFE Institute
L'impact du vieillissement de la population sur l'Assurance
- Bénédicte DAULL-MASSART, Senior manger - DELOITTE
L'impact des réseaux sociaux sur l'Assurance

LES EVENEMENTS : mars - avril - mai

- 24 & 25 mars : Salon Decid'Assur 2010 : le LAB stand 22
- 25 & 26 mars : Epargne Retraite Collective : fondements, techniques, évolution et marché
- 30 mars : De l'Image à la Réputation des Marques

- 1 avril : Atelier Marketing de Sortie de Crise : Le marketing d'innovation confronté aux exigences de rentabilité et de solvabilité
- 8 & 9 avril : La démarche "Meilleures Pratiques", source d'innovation et d'efficacité
- 13 avril : Les Points de Vente servent-ils encore à quelque chose dans l'Assurance et les Services Financiers
- 15 avril : Ateliers Benchmarking e-assurance : l'Assurance Auto
- 20 avril : Nouvelle Génération, Nouvelles Attentes en matière d'Assurance Dépendance

- 4 mai : La Place du Client dans l'Innovation en Assurance
- 6 mai : Les Fondements Techniques du 5e Risque
- 11 mai : Atelier Benchmarking e-assurance : l'Assurance Vie
- 17 mai : Concevoir des Campagnes de Marketing Direct dans l'Assurance
- 18 mai : Atelier Marketing Post-Crise : Le Consommateur et la Crise
- 20 mai : L'Etude de la Réputation des Marques sur le Web 2.0
- 21 mai : Nouveaux défis pour l'Assurance : l'impact des nouvelles règlementations!
- 26-27 mai : Le Marketing Performant de l'Assurance

Cliquez sur le titre de la session ou sur le site du LAB http://www.cerclelab.com/ ou cliquez ici pour toutes les conférences et ici pour toutes les sessions de développement des compétences

La Place du Client dans l'Innovation en Assurance

Crowd sourcing, forum utilisateurs, communautés... Le client est de plus en plus sollicité pour donner son avis, formuler ses attentes et suggestions par rapport aux produits / services de la marque. Comme l'affirment péremptoirement certains gourous du web 2.0,
"ce qui compte, ce n'est plus le besoin du client mais ce qu'il veut ! "

De fait, nombre de grandes entreprises se sont équipées d'instruments "on line" pour consulter et collecter les idées de leurs usagers / clients : RATP,...
L'Assurance et la Banque se sont également lancées dans l'aventure : AMAGUIZ, IDMACIF, CREDIT. MUTUEL, MAAF, ...

Aujourd'hui force est de constater que ces consultations "populaires" sont devenues une quasi obligation pour l'entreprise qui veut signifier son intérêt pour ses clients et les valoriser.
Le Centre Innovation du LAB a choisi de s'interroger sur l'efficacité de ces démarches dans l'assurance et plus généralement sur les moyens d'innover à partir des besoins, attentes et suggestions clients.
Rendez-vous le mardi 4 mai pour une matinée d'échanges sur cette place du client dans l'innovation
Programme et inscription

Conférence

Les Points de Vente servent-ils
encore à quelque chose
en Assurance et Services Financiers ?

mardi 13 avril

Développer vos Compétences

La démarche "Meilleures Pratiques" source d'innovation et d'efficacité

8 et 9 avril

Assurance-vie : un océan de développement, des îlots de profitabilité extrème

Finalement, après quelques inquiétudes au cours du dernier trimestre 2008, l'année 2009 s'est révélée positive pour l'assurance vie, avec une croissance de 12%. Bien sur, il s'agit essentiellement de versements sur des contrats en euros et les frais sont soumis à rude concurrence. Pour tous ? Pas si sur !
A une époque où il est de plus en plus difficile de faire accepter 2 à 3 % de frais sur versement, les assureurs proposant des contrats vie liées aux obsèques se régalent. En lisant les conditions générales de la fameuse Convention Obsèques d'Aviva, on découvre que la compagnie prélève pour frais de fonctionnement, jusqu'à 0,92% du capital garanti ... par mois. Quant aux PFG (contrat Auxia ), c'est 7,47 à 14,16% du capital (en sus des 0,40 % par an) qui est retenu au moment du versement. Bien joué, non ?

LA VIE DES CLUBS : prochaines réunions

- Club e-assurance : 22 mars - La prévoyance sur Internet
- Club des Directeurs Marketing : 22 avril - Retour d'expérience des comparateurs UK
- Club Industrialisation des Process : 8 avril - Délégation gestion au client via les NTIC
- Club Prospective et Initiative Santé : 9 avril - Imaginons une Assurance Santé "pure"
- Comité Stratégique : 21 avril - Les évolutions majeures dans l'assurance depuis 10 ans
Voir les conditions de participation en cliquant ici

Nominations

- Eric MOLLARD, Directeur du Marketing de MACSF est nommé Directeur de la Stratégie Commerciale.
- Thierry VEAU, Directeur des Particuliers du CREDIT DU NORD, est nommé Responsable Régional du Réseau Agences.

BUZZ Newsletter du LAB

Vous recevez régulièrement la Newsletter du LAB. Ce n'est malheureusement pas le cas de certains de vos collègues ou collaborateurs. Alors n'hésitez pas à la leur transmettre.
Ils pourront ensuite s'enregistrer en cliquant ici, ou en se connectant sur le site www.cerclelab.com ou encore en nous écrivant Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour recevoir régulièrement les actualités du LAB.