Objectif 

›  Comprendre la spécificité du comportement des consommateurs face à l’assurance.
›  Acquérir et approfondir les techniques essentielles des études de marché qualitatives et quantitatives.
›  Identifier les techniques les plus adaptées à cet univers pour obtenir les informations recherchées
Sauver
›  Intégrer les nouvelles méthodes d'enquêtes (Internet, Mobile, ...).  

Public concerné

Les chargés d’études marketing  et responsables de marché d’entreprises d’assurance

Méthode pédagogique

Etudes de cas concrets, élaboration de méthodologies d’étude, expérimentation des techniques ainsi que de nombreux exemples vécus et témoignages sur ce qu’il convient de faire ou d’éviter si l’on veut réussir une étude dans l’Assurance.

Contenu 

» Comprendre pour agir sur les comportements :
› Les principales théories du comportement : apprentissage, motivation, résolution du problème
› Comportement, attitudes, motivations, besoins, attentes… définitions et distinctions
› Les comportements dans l’assurance, quelques constats :
- les attitudes par rapport au risque
- les motivations à la souscription (rôle de l’équation impact x probabilité, rôle de l’incertitude…)
- les attentes autour du règlement du sinistre
- la place et l’image de l’assureur 

»  La « boîte à outils » de l’homme d’étude aujourd’hui : 
› Les techniques qualitatives : la sémiologie, les différents types d’entretiens, les techniques de groupe,  l’observation « ethnologique », l’analyse ergonomique (Internet, dépliant), le on-line : territoire et limite
› Les techniques quantitatives : les principales méthodologies, usages et attitudes, trade off, pré et post-tests (concept, produits, service, communication…), marché test expérimental, les différents modes de recueil de l’information : face-à-face, téléphone, postal, Internet, les omnibus et les panels.

» Construire une démarche d’étude adaptée :
   ›  Les grandes catégories d'études selon les objectifs recherchés : test de communication et de concept produit, évaluation du mix marketing, étude d'image et/ou de qualité de service, recherche exploratoire de nouvelles offres...
›  L'articulation des techniques qualitatives, quantitatives dans les démarches
›  La place des approches créatives

» Mettre en œuvre la démarche :
›  Contrôle des outils de recueil de données et des enquêteurs
›  Contrôle du traitement des données
›  Contrôle de l’échantillon

» Présenter les résultats :
›  Le modèle classique
›  Le modèle journalistique

Intervenants

   » Joël GOLDER, Responsable d’une Société d’Etude depuis 25 ans, spécialiste dans le secteur Banque-Assurance.
Au cours de ces années, Joël GOLDER a élaboré et conduit un large éventail d’études classiques ou plus créatives pour répondre aux différentes « problématiques » qui lui étaient soumises. Il a observé les spécificités des comportements dans l’Assurance et adapté ses démarches en conséquence. 
Joël GOLDER est également Président du Club Etudes-Veille-Anticipation de l’ADETEM.

» Didier SERRANT, Directeur Associé - MELETYS

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