« L’IMPACT DE L’ORIENTATION CLIENT
SUR L’EVOLUTION DES METIERS DE BACK OFFICE »

L’évolution des attentes des clients, de la concurrence, des offres de services et de l’automatisation se traduit par un mouvement de fond  qui conduit à accroître la proportion du personnel au contact des clients. Les évolutions  naturelles ne suffisant pas à accompagner le changement rapide, la profession de l’assurance est amenée à faire migrer le personnel administratif vers des fonctions de contact client, voire résolument commerciales.
Cette matinée propose d’analyser les grandes tendances en cours et d’apporter l’éclairage d’expériences réussies.

Ouverture :
- Patrick WARIN, Directeur général du groupe Ecole Nationale d’Assurances
Les tendances d’évolution des métiers dans l’assurance
- Gérard LOBJEOIS, Secrétaire Général de l’Observatoire dd l’Evolution des Métiers de l’Assurance
Témoignages :
-   Christian BRIERE, Directeur de CROSSKNOWLEDGE Management
-    Claude SERVAJEAN, Directeur des Relations avec le Pôle Agents Généraux –    AGF  Santé Individuelle
Conclusion :
- Hubert LANDIER, Vice Président de l’Institut de l’Audit Social

                          

Les échanges du 22 juin 2006 se sont déroulés de 8h30 à 12h30 dans les salons de l'hôtel Saint-James & Albany à Paris