La fidélisation est devenue le leitmotiv de l'assurance. Ses vertus, bien qu'unanimement reconnues, n'ont pas toujours été parfaitement démontrées et les gains générés ont parfois été au dessous des espérances ; au point que de nombreux programmes ont été stoppés. Avec l'expérience, il est aujourd'hui possible d'envisager de nouvelles approches.

Cette journée a permis d'aborder :
- La règle des trois Q : Qui, Quoi,Quand
  . la détection des clients potentiellement fidèles et les segmentations
     opérationnelles
  . les produits et services fidélisant, la séquence des offres pour équiper chaque
    segment
  . les moments de vérité et la puissance du multicanal

- L'efficacité de la proximité relationnelle
  . par la communication traditionnelle
  . par la communication multicanal et les NTIC

- Les nouveaux développements en matière de fidélisation
  . les outils nouveaux d'autres secteurs d'activité
  . la fidélisation basée sur la relation affinitaire
  . l'activité bancaire , vecteur de fidélisation

- Le traitement des clients fragilisés
  . la gestion des réclamations
  . les clients non visités et les contrats non mouvementés

             Intervenants :

- Jean-Paul AIMETTI, Professeur au CNAM, Président de l'ADETEM
- Jacqueline ARTIS, Responsable Fidélisation - GROUPAMA
- Laurent-Gilles CANDERO, Responsable Particuliers - Groupe MEDERIC
- Guillaume DE LECLUSE, Responsable Pôle Marketing Relationnel - LASER
- Joël GOLDER, Directeur Associé - Golder & Partners
- Annie JULOU-DAUDIN, Directeur Commercial & marketing - MONDIAL ASSISTANCE
- François MATHIEU, Directeur - MA BANQUE (MAAF - MMA)
- Didier C. REYNAUD, Directeur Marketing & Communication - GPA
- Pascal RONFORT, Agent Général - MMA -Epernay
- Fabrice ROTH, Responsable Service Relations Consommateurs - CNP  Assurances
- Christian RUETSCH, Directeur Marchés & Produits - MACIF
- Laurent SAVARD, Directeur Développement - ACCENTIVE (Groupe ACCOR)
- Séverine SCUTO, Responsable Fidélisation - GMF Vie