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Atelier du LAB
Le Marketing de Sortie de Crise
dans l'Assurance et les Services Financiers
Cycle de 4 ateliers
Alors que l'on peut se demander si, une fois la sortie de crise surmontée, comme l'annoncent plusieurs indicateurs, la vie ne va pas reprendre comme auparavant - comme s'il ne s'était rien passé - notre environnement est marqué par plusieurs facteurs déterminants, dont la crise aura accéléré l'émergence :
1. Le grand public prend conscience de la fragilité de l'environnement économique, de l'écosystème et de la pérennité des valeurs fondatrices de la société occidentale ;
2. La perte de compétitivité des entreprises occidentales s'accompagne d'une pression accrue sur les modèles d'affaires et sur les personnels ;
3. Les technologies de communication vont modifier en profondeur et durablement la relation client, bien au-delà des perspectives initiales ;
4. Les comportements des consommateurs évoluent et défient les approches classiques du marketing.
Les modèles marketing sur lesquels nous vivons ont été construits comme des modèles d'expansion pour une société de consommation, avec un casting bien établi entre les producteurs, les distributeurs et les consommateurs.
Face aux changements de repères qui déstabilisent notre environnement et redistribuent les rôles, il est aujourd'hui urgent de repenser les modèles en cours, notamment dans le secteur financier et en particulier en ce qui concerne les pratiques du marketing.
C'est pourquoi le LAB propose aux responsables Marketing du secteur de l'Assurance et des Services Financiers un cycle d'ateliers consacré au Marketing Post-Crise.
Ce cycle d'ateliers sera animé par :
- Christian PARMENTIER, Associé-Gérant du LAB, auteur du Marketing Performant de l'Assurance (Ed l'Argus - 2005)
- Francis THIBAUD, Responsable Politique de Distribution - CNP Assurances
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Plan du cycle - ATELIERS MARKETING POST-CRISE
Le cycle de 4 ateliers d'une matinée, comprenant une partie exposé(s) d'expert(s) et une partie échanges sur l'impact sur le métier, abordera les aspects suivants :
- Le Marketing d'innovation confronté aux exigences de rentabilité et de solvabilité
Comment innover, concevoir de nouveaux produits et services en respectant l'encadrement réglementaire ? Comment faire des règles de solvabilité un atout pour le marketing ? Comment aborder de nouveaux marchés ?
Intervenants : Romain DURAND, Associé - ACTUARIS
Michel de la BELLIERE, Directeur-associé - DELOITTE
Date : jeudi 1er avril 2010 (9h00-12h00)
- Le consommateur et la crise
Crise des valeurs, évolution des comportements, nouvelles attentes, écoute client : quel avenir pour les outils classiques ? Quels nouveaux modes d'écoute ? Opportunités et limites...
Intervenant : Philippe JOURDAN, Dirigeant de PANEL ON THE WEB, Lauréat du Prix de la meilleure étude au SEMO 2009
Date : mardi 18 mai 2010 (9h00-12h00)
- Relation client, multicanalité et instantanéité
La mise à disposition des clients de l'ensemble des moyens de contact nécessite à la fois rapidité de réponse aux demandes, gestion fine des appétences, réactivité voire anticipation des événements clients (Trigger Marketing), ce que la technologie Web permet. Va-t-on assister à la fin des campagnes commerciales ? Quels enseignements peut-on déjà tirer des Etats-Unis ?
Intervenant : Dorothée BRAURE, Conseil en Marketing Stratégique & Veille USA
Date : 24 juin 2010 (9h00-12h00)
- Intégrer la révolution Web2 dans le marketing en Assurance et Services Financiers
Le marketing "top-down", va inéluctablement évoluer en "bottom-up" : nouveaux usages de l'Internet, nouveaux modes de communication et de relation avec l'assureur, émergence de communautés spontanées, co-création des produits, peer-to-peer, ...
Intervenant : François LAURENT, Consumer Insight, Co-Président de l'ADETEM, auteur du Marketing 2.0 (Ed M21 - mai 2008), animateur du blog "Marketing is Dead" ainsi que de "l'Intelligence Collective"
Date : vendredi 8 octobre 2010 (9h00-12h00)
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