Edito : La crise, véritable source d'opportunités pour les CGPI Les clients ont perdu leurs repères. Ils sont inquiets et doutent des institutions financières.
Mais la crise et l'instabilité qui en découle sont sources d'opportunités. En effet, ceux qui sauront satisfaire les exigences des clients ont une vraie carte à jouer.
C'est tout particulièrement le cas des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants.
Parce qu'aujourd'hui plus que jamais, le client exige un conseil personnalisé, une vision claire et transparente des offres, de la proximité et de l'écoute, les Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants sont certainement les mieux armés pour répondre à ces attentes.
De par leur indépendance et leur objectivité, ils établissent une relation unique et personnalisée avec leurs clients, basée sur la confiance et l'accompagnement sur le long terme.
Le moment est donc venu pour les CGPI de se positionner, et de gagner des parts de marché.
Pour cela, ils doivent d'une part, renforcer leur positionnement auprès des clients et mettre en avant leurs atouts, leur différence et leur expertise et, d'autre part, s'adapter aux nouveaux besoins des clients et faire face aux changements de réglementation ainsi qu'à la structuration de leur profession. Et pour cela, ils doivent également pouvoir s'appuyer sur des partenaires solides, fiables et efficaces. Hein DONDERS, CEO – SKANDIA ; Membre du Comité Prospective du LAB
L'avenir des CGPI fait l'objet d'une journée d'échanges professionnels le 4 juin 2009. en savoir plus
Mon corps n'est pas une bagnole ! Cette revendication interdirait-elle d'innover en matière d'assurance santé ?
Pourtant, sur ce marché où toutes les familles d'assureurs sont en compétition, le gain de parts de marché ne peut se réaliser qu'en utilisant les armes les plus sophistiquées de la stratégie, du marketing, de la communication, même si celles-ci se parent de vertus nouvelles.
Pour aborder cette question, le LAB propose une matinée d'échanges le 19 mai dans l'auditorium de SWISS LIFE. En savoir plus
Segmenter la clientèle, jusqu'où ? Segmentation technique, stratégique, opérationnelle, scoring... les utilisations de la segmentation ne manquent pas. Mais pour autant, comment gérer la cohérence entre ces différentes approches aux résultats parfois contradictoires ? Comment faire en sorte que ces travaux bénéficient aux réseaux commerciaux ? Comment intégrer le multicanal et le client zappeur ? Quel impact de la crise sur les segmentations utilisées ? Quelles limites à l'approfondissement de la personnalisation ?
Autant de questions qui seront débattues lors de la matinée d'échanges le 28 mai prochain dans l'auditorium de PACIFICA. En savoir plus
Un réel reengineering du marketing direct devenu multicanal Les évolutions rapides et importantes des technologies de l'information et de la communication ont révolutionné le marketing direct. Il est devenu en ce début du 21ème siècle, "multicanal" et "microciblé".
Microciblé car les techniques on-line permettent de s'adresser à des cibles de plus en plus précises et de leur tenir un discours de plus en plus intégré à leur univers de besoins. Microciblé même pour les mailings, car l'impression couleur numérique qui autorise maintenant de très grands volumes permet de traiter plusieurs cibles à l'intérieur d'une même opération, ce qui rentabilise une approche multiciblée impossible autrement.
Multicanal car le client ne veut plus se voir contraint à un seul moyen de réponse aux sollicitations qui lui sont faites. Multicanal aussi car, en utilisant tout les moyens de contact offerts (mailing, e-mailing, téléphone, sms, voice-mail, sites dédiés, etc.), l'efficacité du marketing direct est optimisé. Le multicanal conduit aussi au microciblage par l'adaptation des différents moyens de contact en fonction des personnes contactées et des moments où elles sont contactées.
Et, si la règle de base du marketing direct, à savoir l'existence d'une offre conçue spécifiquement pour la cible visée, est plus que jamais valable, les évolutions technologiques de ces dernières années ont conduit à un réel reengineering des process du marketing direct devenu multicanal. Robert Pardo, Directeur Associé - LAB Séminaire de formation Marketing Direct Multicanal : 3-4-5 juin en savoir plus
Les enjeux de l'économie 2.0 pour l'Assurance Si le secteur de l'Assurance a déjà largement intégré l'Internet dans ses process et dans la relation client, il s'agit majoritairement de ce que l'on appelle l'Internet 1.0.
Or, l'avenir est au 2.0, voire 3.0.
On aborde là, le domaine de l'interactivité : plates-formes collaboratives de type blog, wiki etc., réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Viadeo et Linked-in dans le domaine professionnel.
Pour beaucoup ces utilisations restent attachées à la sphère privée. En réalité, les utilisateurs sont de plus en plus nombreux et les potentiels restent immenses : 50% des utilisateurs de téléphones mobiles ne se servent aujourd'hui que de la voix et du texte; un nombre croissant de seniors se mettent à l'Internet; la génération Y, à elle seule, représente 12 millions d'individus en France dont une part croissante est entrée en phase décisionnaire en matière d'achats.
Pour aborder ces enjeux le LAB convie tous les assureurs intéressés à une conférence qui se tiendra le lundi 7 septembre 2009 à 18h00 dans l'auditorium de GROUPAMA.
Nous pourrons entendre à la fois des experts :
- François LAURENT, co-président de l'ADETEM et auteur du "Marketing 2.0" (éd.M21 8/2008)
- Gilbert REVEILLON, Directeur Marketing Stratégique chez LASER Ainsi que des professionnels du secteur : AMAGUIZ & ID MACIF.
Cette conférence est gratuite (inscription obligatoire en ligne) Réservez votre participation dès maintenant.
Quelle est la place de L'e-assurance en France aujourd'hui ? En 2007, seulement 3% des français utilisaient Internet pour contracter leur assurance contre 27 % au Royaume Uni, 12% en Allemagne et 10% en Italie, d'où un énorme retard pour la France à rattraper.
Toujours en 2007, ce marché représentait :
- 8,5 millions de visiteurs mensuels sur les sites d'assurances
- 11,9 millions de devis ont été réalisés en ligne (+ 19% /2006)
- entre 1,5 et 2 millions de souscriptions initiées par Internet (soit un taux de transformation entre 10 et 15%)
- entre 75 et 120 mille souscriptions en ligne (soit moins de 5% des internautes)
Depuis 2008, la situation a évolué (11,2 millions de devis en ligne en 2008 soit plus de 34% d'augmentation par rapport à l'année 2007) puisque les compagnies d'assurances et les mutuelles ont fait d'Internet une de leur priorité.
Ainsi, aujourd'hui la quasi-totalité des assureurs proposent des devis et des souscriptions en ligne.
S'agissant des assureurs de réseau, le frein de l'Internet a été levé puisque la majorité d'entre eux utilise ce nouveau canal au service de leurs réseaux traditionnels (et ce en réorientant les dossiers Internet vers les réseaux physiques)
Devant l'engouement des internautes, les acteurs de l'e-assurance n'ont eu de cesse de se développer, de se multiplier pour aboutir à la cartographie suivante :
- Les sites des assureurs ou MSI (AXA, AGF, MMA,MACIF, MAIF…)
- Les filiales low cost de compagnie (Idmacif, Amaguiz, direct-assurance, …)
- Les comparateurs (Assurland, Empruntis, Hyperassur, Misterassur …)
- Les compagnies on line (Inéas)
- Les courtiers en ligne (Assurone, Empruntis assurance, …)
- Les Keyworder : Site annuaire (Achat de mot clef et/ou référencement naturel)
- Les comparateurs B to B (Courtanet, Misterassur…)
- Google (le grand gagnant de la guerre du volume)
En conclusion, l'e-assurance a un grand avenir devant elle ; on estime rien qu'en assurance auto, plus de 1,5 millions de souscription en ligne en 2015 Ralph RUIMY, Consultant e-assurance - MI2R
LA VIE DES CLUBS : - le Club e-assurance : Prochaine réunion autour de LYBERNET (@LOA Assurance) le 25 mai prochain.
- le Club Industrialisation : 3 septembre sur le thème "industrialisation du sur mesure"
- le Club des Directeurs Marketing & Commerciaux : La prochaine réunion du Club est programmée le 10 septembre 2009. Pour la rentrée, les membres du Club se déplaceront à Niort pour y être reçus par les grands acteurs du cru : MAAF, MACIF, MAIF. Thème de cette journée : "opportunités et enjeux de l'assurbanque".
- Centre Innovation (réservé aux entreprises membres)
La dernière réunion s'est déroulée le 5 mai chez MACIFILIA à la tour Montparnasse avec pour thème "l'analyse du processus créatif d'ID MACIF" et comme intervenant son Directeur Général - Yannick SCHMITZ. La prochaine réunion est programmée le 8 septembre prochain sur "création et évolution de la GAV" par PACIFICA.
- Cycle Prospective (réservé aux entreprises membres)
La dernière réunion s'est tenue le 30 avril dernier chez MMA sur le thème de "l'évolution de l'avenir des réseaux nomades". La prochaine rencontre, le 11 juin, sera centrée sur "les périmètres de légitimité de l'assurance".
La participation aux clubs est réservée aux membres du LAB, c'est-à-dire aux collaborateurs des sociétés membres, ainsi qu'aux membres individuels.
* L'adhésion individuelle peut constituer un premier pas à celle de l'entreprise en ouvrant l'accès aux clubs thématiques ou par fonction. Elle accorde par ailleurs une réduction de 20% sur les tarifs de toutes les conférences et formations. (En savoir plus)
* L'abonnement Entreprise quant à lui, ouvre les portes du Centre Innovation, du Cycle Prospective et aux réunions des groupes-projets ; par ailleurs la réduction sur les conférences et formations est portée à 50% du tarif.
Un nouveau partenaire du LAB
La famille des partenaires du LAB vient de s'enrichir d'une septième société : AMI Software, spécialiste des outils de veille stratégique et opérationnelle, participera désormais aux réflexions des membres du LAB et saura apporter sa contribution éclairée ainsi que la performance de ses outils.
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