Matinée d’échanges professionnels
jeudi 28 mai 2009 de 9h00 à 12h30 (accueil à 8h30) 
PACIFICA - 8/10 boulevard de Vaugirard - 75015 PARIS   y aller

L'évolution de la Segmentation
en Assurance & Services Financiers

Révolue l’époque d’antan où quelques critères sociodémographiques suffisaient à bâtir une stratégie, à fonder une société, à mener des campagnes commerciales.
Aujourd’hui, un même client peut adopter des comportements changeants voire contradictoires en fonction du moment, du produit, du mode de relation, etc. Le même client peut acheter au prix fort un produit qui satisfait un besoin particulier et l’instant d’après rechercher, pour un autre produit, le tarif le plus bas du marché.

Révolues également les segmentations universelles, réalisées en vase clos par les équipes marketing, censées apporter la lumière à l’action commerciale, mais qui tombaient rapidement en désuétude faute d’appropriation par les forces de vente.
Aujourd’hui les commerciaux ont besoin de se reconnaître, et surtout de reconnaître leurs clients et prospects, dans les segmentations qui leur sont proposées. Comment les associer et les impliquer ?

Parallèlement, les nouvelles technologies et méthodes de segmentation offrent des moyens d’analyse toujours plus sophistiqués et des bases de données d’une taille inimaginable au siècle dernier, permettant de cerner de manière plus fine et dynamique les profils de clients, en fonction de l’objectif que l’on poursuit, qu’il soit stratégique, commercial, technique…
La course au « one-to-one » vers l’individualisation des offres, à laquelle contribue chaque méthode toujours plus fine de segmentation ne risque-t-elle pas, au bout du compte, de porter atteinte au fondement même de l’assurance : la mutualisation ?
La globalisation des marchés sur d’autres secteurs d’activité peut-elle influer sur l’Assurance et les Services Financiers ?
La crise, qui modifie en profondeur les comportements, va-t-elle remettre en cause les segmentations établies ?


Programme de la matinée

Ouverture : Jean-Pierre VAUZANGES, Directeur Développement Caisses Régionales - CREDIT AGRICOLE SA

Interventions :
. Arnaud CAPLIER, Vice-Président Europe, Digital & Multichannel Services -ACXIOM
  "Nouveaux outils et méthodes de segmentation, appliquées à une démarche multicanal"
. Charles-Antoine de LIMELETTE, Directeur général - AVEC & Cie
  "De nouveaux critères pour déterminer les besoins en prévoyance"
. Romuald ARNAUD, Responsable Etudes-Projets-Qualité - AG2R LA MONDIALE
  "La segmentation au service des réseaux"

Table Ronde : "Perspectives et limites de la segmentation"
. Philippe LEPEUPLE, Président - INTEGRAALES-AGORA
. Ronald LOMAS, Directeur Assurance & Réassurance - BUSINESS EFFISCIENCE
. Alexandre RISPAL, Etudes Stratégiques - MACIFILIA
. Christophe ROUSSEAU, Directeur Marketing Offre & Etudes - MALAKOFF MEDERIC
. Françoise SOULIE-FOGELMAN, Présidente Strategic Business Development - KXEN

Conclusion : "prospective pour la segmentation en Assurance & Services financiers"
. Michel REVEST, Directeur Recherche & Innovations - Groupe COVEA