Edito : MEILLEURS VOEUX pour 2009 Le décor de l'année qui commence est planté : CRISE. Financière d'abord, puis économique et de confiance. Raison supplémentaire pour redoubler d'énergie, de créativité, de réactivité. Si certains marchés stagnent, d'autres sont promis à un grand avenir (santé, seniors...) et la réponse aux besoins des clients va nécessiter de sortir des traditionnelles frontières des garanties tout en recherchant la plus grande compétitivité par les coûts.
En 2009, le LAB apportera sa contribution aux réflexions nécessaires pour aborder le monde de demain, convaincus que sont ses participants que l'on est un peu plus intelligent à plusieurs que seul.
Pour accompagner les professionnels dans leur quête de performance, les travaux du LAB en 2009 seront renforcés par deux "fils rouges" :
- La prospective : le colloque du 9 septembre dernier sur "l'Assurance en 2020" a montré que ces réflexions autour du métier à horizon lointain sont très riches et absolument nécessaires pour préparer les mutations. Un cycle de rendez-vous démarrera très prochainement avec les entreprises membres.
- L'industrialisation de l'Assurance : il s'agit là d'un enjeu majeur et d'urgence. C'est pourquoi, dès janvier, une matinée d'échanges sur le thème de la dématérialisation est proposée (le 22 janvier) et sera suivie de l'ouverture d'un nouveau Club dédié à cette thématique
Face à de tels chantiers, pour celles et ceux qui aiment les défis, les échanges, la confrontation d'idées, nul doute que 2009 sera au LAB une très bonne année. Christian PARMENTIER, Associé-gérant - LAB
Le LAB, DEJA 3 ans Le 1er janvier 2006 naissait le LAB, de la volonté d'une vingtaine de professionnels du secteur de disposer d'une structure à la fois professionnelle et indépendante pour organiser les échanges permettant d'accroître performance des acteurs de l'Assurance et des Services Financiers, tout en respectant le caractère concurrentiel de leurs activités.
Aujourd'hui le LAB est largement connu et reconnu par les membres de l'Assurance et même de la Banque. Ses programmes sont appréciés et de plus en plus d'acteurs participent à leur mise en oeuvre. A fin 2008, déjà 15 entreprises du secteur sont devenues membres du Cercle Lab (liste). Les sponsors du LAB, choisis sur un critère de valeur contributive, constituent de véritables partenaires qui savent dégager des ressources dans le cadre de nos programmes.
En janvier 2009, l'activité du LAB c'est :
- le Comité Prospective, composé de professionnels de rang de Direction Générale, qui se réunit chaque trimestre au Press Club sur un thème stratégique pour la profession
- le Centre Innovation qui rassemble régulièrement les sociétés membres autour d'une étude de cas
- les Clubs : Club des Directeurs Marketing & Commerciaux, Club e-assurance, Club Lab Communication, Club Juridique, Club DRH, Club des Directeurs Sinistres, Club Développement Durable
- les conférences régulières organisées par des groupes-projets composés d'experts et de professionnels du secteur
- les formations spécialisées : plusieurs nouveaux thèmes inédits seront proposés cette année
- des ateliers de réflexion thématique, notamment en matière de prospective.
Les entreprises d'Assurances et de Services Financiers qui ne le sont pas encore sont invitées à devenir Membre du Cercle Lab de façon à faciliter l'accès aux activités pour l'ensemble de leurs collaborateurs à des conditions préférentielles.
Il est aussi possible pour un professionnel en entreprise ou non de devenir Membre Individuel.
Pour toute information :
STRATEGIES POUR LE FUTUR Face au développement de la concurrence sous toutes ses formes (dans le secteur financier comme ailleurs) à la montée en autonomie du consommateur, aux technologies omniprésentes, les entreprises de demain seront celles qui sauront se différencier.
Longtemps caractérisées par des positionnements stratégiques faibles, les sociétés d'assurances sont acculées à une guerre des prix permanente et destructrice des marges. Pour sortir de cette impasse, elles devront choisir entre trois voies, pas une de plus :
- développer une affinité encore plus forte avec leur clientèle caractérisée par l'appartenance à une famille : les enseignants, le corps médical, les agents du Service Public, les motards... Cette stratégie est déjà largement adoptée et les places semblent bien prises.
- Opter pour l'agressivité sur les prix, voire un positionnement Low Cost ; mais contrairement à la guerre des prix, en conservant les marges, ce qui impose :
. un reengineering des processus et leur modélisation
. une dématérialisation totale des actes et relations avec les clients
. une remise en cause des systèmes de distribution existants.
- favoriser une ou plusieurs "marques amies", c'est-à-dire une image forte bâtie autour de valeurs solides, d'une vision du monde, d'échanges en profondeur avec leurs clients. Pour parvenir à cet état – qui restera réservé à quelques marques seulement par secteur – elles se doivent d'intégrer :
. la dimension Développement Durable dans ses trois aspects :
> l'environnement
> le comportement de l'entreprise
> la gestion d'actifs
. les technologies et notamment les développements autour du Web 2.0 qui rend le pouvoir au consommateur au travers d'espaces de communication et d'échanges non contrôlés par les marques.
Est-ce à dire que la plupart des acteurs disparaîtront ? Sans doute pas, mais la vie sera plus dure, beaucoup plus dure.
QUOI DE NEUF CHEZ LES SALARIES DE L'ASSURANCE ? Présenté le 4 décembre dernier par l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance, la dernière édition du ROMA montre les tendances démographiques dans notre secteur :
- toujours plus de femmes : en augmentation constante, la population féminine atteint maintenant 58,5% des effectifs
- toujours plus de femmes cadres : Une femme sur 3 dans l'Assurance est cadre. 43,3% des cadres sont donc des femmes.
- Un rythme d'embauches qui ne faiblit pas : le pic a atteint 9,3% de la population assurancielle en 2007
- Toujours plus de vieux : le segment des moins de 40 ans a perdu 3% en 2007.
DEMAIN L'ASSURANCE (suite de la synthèse du Colloque prospective du 9 septembre 2008) : L'impact des technologies et les modèles d'organisation en à l'horizon 2020
Les 12 années qui nous séparent de 2020 vont continuer de voir l'explosion des technologies. Les lois de Moore et de Gilder vont s'appliquer pendant encore une dizaine d'années, conduisant à un doublement des capacités de calcul, de stockage et des réseaux tous les 18 mois.
Parallèlement, la convergence IT-télécom-audiovisuel va se poursuivre.
Ces moyens technologiques permettront l'explosion du "peer-to-peer" et du "machine-to-machine".
L'Internet ne sera plus alors un outil mais un environnement, l'entreprise se virtualisera (places de marché, R&D en réseau, outils de travail collaboratifs).
La tendance à l'industrialisation aura sans aucun doute des répercussions sur nos métiers : développement de la reconnaissance vocale, autogestion de l'indemnisation par le client.
Cependant l'exigence de qualité et le service au client devraient conforter la nécessité de proximité.
En terme d'emplois, nous allons assister à de grands bouleversements. En effet, d'une part, environ 30% des salariés de l'assurance atteindront 60 ans d'ici 2014 (plus de 40% sont des cadres), d'autre part, entre 30 et 50% des salariés du secteur seront amenés à changer de métier au cours de leur carrière. Les technologies et l'innovation permanente risquent de créer une rupture générationnelle et les évolutions des métiers alliés à la faible qualité du management peuvent aboutir à un désengagement des collaborateurs. Le coût de se désengagement est estimé à un différentiel de coût d'exploitation de l'ordre de 30 à 40%.
Les réformes et les réductions de coûts d'exploitation devront donc être menés en impliquant toutes les parties prenantes. La qualité du management sera plus que jamais essentielle. Un bel exemple de réussite en la matière étant celui du groupe ACCOR.
L'évolution des offres structurera les sociétés, notamment par le développement des services aux clients. De fait, l'organisation en silos n'aura plus de sens.
En 2020, les sociétés d'assurance seront devenues des sociétés d'assistance, les unes - plus certainement les compagnies - en intégrant la production des services au sein de filiales, les autres – du monde mutualiste - par le biais de partenariats.
Quant au nombre d'acteurs, même si le secteur de l'assurance tentera de nouveaux acteurs venus d'autres secteurs d'activité, les règles applicables dans le cadre de Solvency 2 imposeront d'importants fonds propres face aux risques pris en charge et conduiront à une diminution du nombre des intervenants, eux-mêmes agissant de plus en plus à un niveau européen.
A Lire : MARCHE OU CREVE Traduit et adapté du néerlandais pour le marché belge (donc accessible en français), cet ouvrage de Dick Jan ABBRINGH montre que les conditions d'une révolution du secteur financier sont réunies. Selon le modèle CTRR, lorsque les quatre témoins d'environnement s'allument, la révolution – considérée comme destruction créatrice – peut commencer :
- C : comme changement de comportement des consommateurs
- T : comme développement des nouvelles technologies
- R : comme raréfaction de ressources : RH, énergie ou capitaux
- R : comme réglementation
Il semble bien que ces conditions soient maintenant réunies...
Marche ou Crève, de Dick-Jan Abbringh, éditions KLUWER
LA VIE DES CLUBS : Le Club des Directeurs Marketing & Commerciaux se réunit le 19 mars chez Europ Assistance
Le Club e-assurance se réunira le 12 janvier chez CNP Assurances pour poursuivre le thème de la dématérialisation
Le Club Développement Durable a commencé ses travaux le 4 décembre dernier
Le Club "Industrialisation de l'Assurance" sera créé dès le début de la nouvelle année. Si le thème vous parle ou concerne l'un de vos collègues, identifiez-vous pour être informé du lancement.
AVIS DES CLUBS : A compter du 1er janvier 2009, la participation aux clubs du LAB sera exclusivement réservée aux membres.
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