Quatre témoignages ont été présentés :

-- Laser , l'innovation à travers le virtuel : à savoir la mise en place d'outils innovants qui vont avoir une influence sur les usages et la productivité et introduire une sélection où se distingueront les plus agiles et les plus jeunes au détriment notamment des "boomers"

-- Mondial Assistance ou "l'innovation par le service" ;  un service quasiment de "voltigeur" sous la pression des clients institutionnels et des utilisateurs en rade de sur le terrain où les équipes doivent faire preuve d'imagination et d'astuces

-- France Telecom avec une innovation planifiée, sorte de rouleau compresseur qui aboutit à la mise en place d'un technocentre et la réunion, sur un même plateau, de profils marketing, recherche-développement et système d'information, là encore sous la pression d'une concurrence de plus en plus intense

-- enfin la Macif avec une version optimiste à travers la modification des attitudes basée sur le principe que ce sont les hommes qui en développant  de nouvelles pratiques feront  évoluer les structures a fortiori s'il s'agit de managers.

De ces quatre témoignages, trois renvois clairement à la prééminence des structures : question la modification des structures se borne-t-elle à sélectionner les plus créatifs ou rend-elle globalement les équipes plus créatives ? et, de manière générale vaut-il mieux agir sur les structures ou sur les hommes si on ne dispose que d'un de ces deux leviers ?

La réponse à mon avis penche plutôt du côté de la structure en effet :

-- la modification des attitudes dans le sens de l'innovation est souvent de courte durée ; a personne de retour de formation ou d'un épisode créatif se retrouve dans son environnement habituel avec les attentes de rôle des collègues/collaborateurs qui eux n'ont pas changé et le poids des routines et habitudes ;
-- en revanche si un changement de structure dans le sens de nouveaux usages, de plus d'autonomie, de plus d'appel à l'imagination peut laisser sur la berge certains profils, c'est aussi l'opportunité pour d'autres de révéler voire de se révéler à eux-mêmes des ressources méconnues ou sous-estimées  car comme disait Pascal : "faîtes semblant de croire et la grâce de croire nous sera donnée de surcroît"

Joël GOLDER
Dirigeant
Golder & Partners