Edito : Les assureurs du XXI ème siècle,
Notre siècle s'avance vers la fin de sa première décennie. Nous avons donc inauguré l'assurance du XXIème siècle dans un subtil dosage de continuité et de ruptures. Les acteurs se sont plus ou moins bien adaptés de même qu'ils ont affronté avec des fortunes diverses les turbulences dont 2007 et 2008 nous ont donné un goût plutôt amer.
A mon avis tout cela n'est rien à côté de ce qui nous attend. Notre activité n'a pas pris conscience de la révolution qui s'opère avec l'arrivée à maturité des technologies nées à la fin du siècle dernier et dont l'impact n'a rien à voir avec la productivité, la qualité, le pilotage mais tout à voir avec l'innovation en terme de services, l'individualisation infinie de la relation avec le client, la sophistication de l'assemblage des prestations, et l'approche " tirée vers le client par la technologie ".
Dans ce monde de compétition où les acteurs des marchés mûrs ne seront bientôt plus seuls face aux futurs géants des pays de croissance, le LAB qui nous propose en permanence de réfléchir au-delà des schémas de convenance est plus que jamais pertinent. Comme l'est je crois, notre démarche à l'Institut de Formation de la Profession de l'Assurance, qui en se dotant d'une organisation nouvelle et d'un outil résolument moderne, s'intègre dans l'économie de la connaissance et de l'innovation technologique, tout en misant plus résolument que jamais sur le facteur humain.
Le XXIème siècle est bien là. Patrick WARIN, Directeur Général - IFPASS; Membre du Comité Prospective du LAB
Les Journées du Courtage 2008
Pour la septième année, Jean-Pierre ZERBA propose le rendez-vous annuel du courtage. Un événement incontournable pour tous ceux qui suivent l’actualité de ce mode de distribution - courtiers, grossistes ou compagnies. Les 23 & 24 septembre verront donc affluer au Palais des Congrès de Paris la masse des professionnels, petits ou gros, généralistes ou spécialisés.
6.100 visiteurs en 2007 ! Gageons que ce record sera aisément battu en 2008, d’autant que le programme est particulièrement appétissant : 4 plénières, dont celle des Présidents avec JC SEYS, J. AZEMA et P WERNER, 30 ateliers d’exposants, les Trophées du Courtage et... des surprises agréables comme sait si bien les inventer JPZ
Aussi, ne ratez pas ces journées et commandez votre badge d’accès sans tarder (http://www.lesjourneesducourtage.com/) , ce qui vous permettra aussi de retrouver le LAB (stand T 27 – Hall Ternes)
Les Nouvelles Formations du second semestre
INNOVATION : (6 & 7 oct.) Innover dans l'Assurance ->Vous créez ou voulez créer de nouvelles offres, ce séminaire est pour vous !en savoir plus
DEPENDANCE : (9 oct.) Les attentes des clients , (20 nov.) les perspectives , (11 déc.) le marché Nord-Américain -> séminaires incontournables sur la Dépendance !en savoir plus
COMMUNICATION : (8 oct.) La marque n'est plus ce qu'elle était ...
MARKETING 2.0 : (1er oct) Développer un Marketing 2.0 en Assurance et Services Financiers -> Point et perspectivesen savoir plus
Un nouveau Groupe de Travail est lancé ! " Intégrer Internet à la Relation Client en Assurance et Services Financiers "
La journée-conférence LAB du 6 juin 2008 a permis des échanges très riches et très fructueux. De nombreux participants ont souhaité poursuivre ces échanges dans le cadre d'un Groupe de Travail. Il débutera ses travaux fin novembre 2008 et les poursuivra à raison d'une réunion de 3 heures toutes les 3 semaines jusqu'à fin mars. Ce groupe de travail traitera de l'intégration d'Internet dans la Relation Client aussi bien lors de la vente que lors des prestations. Pour plus de renseignements cliquez ici.
Développement de l'offre "verte" : la fin du "greenwashing" ?
La concurrence bat son plein en matière d'offre d'assurance estampillée "développement durable". Des nouveaux produits et services mis à disposition des entreprises par GENERALI ou AXA : de la "voiture propre et sûre" encouragée par la MACIF en passant par le "Pur Bonus" de la MAAF en matière d'auto et d'habitation, le secteur s'est particulièrement mobilisé sur le thème. Assurances adaptées à des risques nouveaux, tarifs préférentiels accordés aux clients vertueux, pédagogie, incitations à agir... l'environnement intègre progressivement – et c'est une bonne chose – le cœur des métiers de l'assurance. Si la tendance est positive, les mesures gadgets sont nombreuses et des retours de balancier prévisibles.
L'emballement marketing pour l'écologie est en train d'atteindre ses limites... Les consommateurs, de plus en plus sceptiques, deviennent très critiques vis-à-vis d'engagements superficiels ou d'actions sans réels impacts sur l'environnement. Pour preuve, 556 réclamations pour "arguments écologiques abusifs" ont été déposées auprès de l'organe britannique de vérification de la publicité en 2007, soit deux fois plus qu'en 2006. En France, la charte pour une publicité éco-responsable lancée en avril dernier par le Ministère de l'écologie et le Bureau de Vérification de la Publicité à la suite du Grenelle propose de renforcer le contrôle avant diffusion et a posteriori des campagnes ayant recours à l'argument environnemental. Les nouvelles offres vertes et le marketing qui les accompagne vont ainsi être évalués et jugés en fonction de leur apport environnemental réel, à l'instar de l'éco-comparateur de l'ADEME sur les prêts verts. Les entreprises ayant le "greenwashing" facile courent désormais un risque grandissant d'image et de remise en cause de leur crédibilité.
Le marketing doit tenir compte de cette maturité du grand public et des institutionnels vis-à-vis de l'écologie. Non pas en évitant le sujet – le développement durable est désormais une tendance de fond incontournable – mais en le prenant avec plus de sérieux et en gardant à l'esprit quatre principes fondamentaux de l'intégration du développement durable dans l'offre.
1. S'appuyer sur les métiers et savoir-faire de l'entreprise : c'est là que sont les leviers les plus efficaces et crédibles.
2. Collaborer avec les parties prenantes concernées : elles seront les meilleures garantes de la pertinence et de la qualité de l'approche retenue.
3. Mettre en place un véritable mix marketing : l'écologie devient progressivement un aspect nécessaire mais ne doit pas être considérée comme une condition suffisante au succès d'une offre.
4. Prouver la réalité de la plus value environnementale de l'offre : une évaluation (reporting, étiquetage, audit, label...), reconnue et opposable aux tiers, doit garantir le discours.
Le développement durable requiert du secteur de l'assurance de relever le défi d'accompagner les évolutions des modes d'investissement, de production et de consommation vers un modèle plus respectueux de l'environnement. Les démarches hors sujet ou sans réelle efficacité sont désormais risquées.
Julien RIVALS, Manager Environnement & Développement Durable - Deloitte
La vie des Clubs
Régulièrement, les clubs du LAB réunissent entre 15 et 20 professionnels du secteur autour de thématiques d'actualité. Mardi 2 septembre, le Club e-assurance a ainsi le plaisir de recevoir la société ADOBE pour échanger à propos des évolutions technologiques. Les prochains Clubs programmés sont :
- le Centre Innovation, le 11 septembre – thème : "le Pay As You Drive"
- le Club des Directeurs des Sinistres Dommages, le 18 septembre – thème : "la qualité dans les règlements"
- le Club des Directeurs Marketing & Commerciaux, le 18 septembre – thème : "lancer une marque sur un marché saturé"
- le Club Lab Communication, le 23 septembre – thème : "rendre performant le Rapport Annuel"
- le Club Juridique, le 26 septembre – thème : "les réseaux de distribution multi-intermédiés"
Vous souhaitez en savoir plus et comment participer :
Un nouveau Club : Assurance et Développement Durable
La matinée-conférence du 27 juin 2008 a permis de réaliser un large tour d'horizon sur les enjeux du Développement Durable pour l'Assurance et les Services Financiers ainsi que sur les "offres vertes" les plus récentes. A l'issue de cette manifestation, plusieurs participants ont souhaité poursuivre les échanges dans le cadre d'un Club.
Nous vous annonçons donc sa création.
La première réunion aura lieu très prochainement et aura pour but de fixer les modalités de fonctionnement et de préciser les thèmes à traiter d'ici fin 2009. Le Club Assurance et Développement Durable sera animé Robert PARDO, Directeur Associé du LAB et un Comité d'Animation.
Vous êtes intéressé par ce Club, contactez directement :
Relance du Cercle Assurance d'Orange
La reprise des matinées du Cercle Assurance d'Orange s'appuie sur une collaboration avec le LAB.
C'est donc conjointement que nous présenterons la prochaine rencontre programmée le 18 novembre sur le thème de l'impact des technologies sur l'assurance.
Vous êtes intéressé par ces échanges : faites-le savoir au LAB :
Voyage en Silicon Valley
Du 18 au 22 novembre, "prenez une longueur d'avance" en rencontrant directement des entreprises de la Silicon Valley.
Elles présenteront leurs actions et projets autour des thèmes liés au Développement Durable, du marketing des communautés et de la communication numérique.
Ce voyage est organisé par Ethicity, l'Atelier BNP Paribas, conseils&annonceurs associés et le LAB.
Tous renseignements auprès de Marie-Christine Ferreira 01 40 16 05 15 /
ou
Ca déménage à l'IFPASS
Anciennement Groupe Ecole Nationale d'Assurance, l'Institut de la Formation Professionnelle de l'Assurance vient de quitter la rue Chaptal (9e) - que des milliers d'élèves ont fréquenté durant ces dernières décennies - pour le quartier des affaires de La Défense. Après avoir connu le CNAM, puis le 9e, l'Ecole tourne une nouvelle page, résolument vers la modernité, la fonctionnalité et la performance au service de la profession. En savoir plus
NewsLetters 