Groupe de Travail : Intégrer Internet à la Relation Client en Assurance et Services Financiers
La journée-conférence LAB du 6 juin 2008 a permis des échanges très riches et très fructueux.
De nombreux participants ont souhaité poursuivre ces échanges dans le cadre d’un Groupe de Travail.
Celui-ci débutera donc ses travaux le 19 novembre 2008 et les poursuivra à raison d’une réunion de 3 heures toutes les 3 semaines jusqu’à fin mars. Ce groupe de travail traitera de l’intégration d’Internet dans la Relation Client aussi bien lors de la vente que lors des prestations en Santé ou en Vie ou lors des indemnisations.
Il est prévu 6 réunions, le matin de 9h à 12h. Lors des 4 premières réunions, un cas d’entreprise sera présenté. Il sera suivi de débats sur les points abordés lors de la présentation. Ces cas seront choisis de façon à illustrer les différentes situations de distribution (multicanal ou non, assureur direct ou intermédié, etc). Les 2 dernières réunions seront consacrées à la synthèse et à la prospective.
Il sera demandé aux membres du Groupe de Travail une participation active aux travaux du groupe afin d’obtenir des résultats concrets.
Ce Groupe de Travail est plus particulièrement destiné aux membres des Directions Stratégie de Distribution, Distribution, Marketing et Relation Client.
L’animation des travaux sera assurée par Robert PARDO, Directeur Associé du LAB.
