Edito :    Les enjeux démographiques : une opportunité et un défi pour l'Assurance
L'Assurance est une des professions fortement impactées par les sorties issues du "papy-boom".
Sur les 145 000 salariés du secteur de l'Assurance, environ 40 000 partiront d'ici la fin de 2014, la moitié d'entre eux étant des cadres. Le pic de ces sorties se situera entre 2012 et 2014. Les entreprises doivent donc anticiper ces départs.
Tout d'abord, en dédramatisant les conséquences de ce choc démographique, en considérant qu'il pourrait s'agir d'une occasion historique pour adapter le profil des RH aux besoins des entreprises sur fond de métamorphose du paysage assurantiel et financier.
Ce défi peut être un élément dynamique voire une chance et une opportunité pour concilier les besoins des entreprises et le développement qualitatif de l'emploi. Progressivement en effet, l'outil informatique se modernise, prend en charge les tâches à faible valeur ajoutée. Il devrait permettre ainsi un repositionnement des salariés dans des activités plus valorisantes par exemple vers la relation client.
Mais au-delà de l'identification des sorties, l'enjeu au niveau RH est aussi la détermination du taux de renouvellement des effectifs.
Trois grandes questions sont posées :
- le taux de remplacement (nombre pour nombre ou pas) des sorties cadres et/ou non cadres,
- la famille de recrutement dans la même famille de métiers ou dans une autre famille de métiers (gestion vs commercial),
- la localisation et/ou le lieu juridique de remplacement, au sein de l'entreprise d'origine, au sein d'une filiale, d'une structure dédiée à une activité spécifique, mais aussi l'externalisation voire la délocalisation au sein d'un pays européen ou hors Union Européenne.
Le débat aujourd'hui est posé. Les réponses sont multiples et dépendent de la stratégie, de l'histoire, de la philosophie de chaque entreprise. En l'état actuel, aucun modèle ne se détache. Mais dans une vision prospective, ces différentes interrogations ne peuvent être éludées. Le positionnement de chaque entreprise aura bien évidemment un effet quant au volume et à la nature des métiers et des compétences qui seront nécessaires demain.
Dans ce contexte, un double défi RH est aussi posé aux entreprises :
1. maintenir à travers l'employabilité des personnels en place qui, avec le recul de l'âge de cessation d'activité devront rester plus longtemps, dans un emploi utile tant à l'entreprise qu'au salarié lui-même ;
2. innover une politique dynamique pour attirer et retenir les talents et les compétences, en particulier les Bac+5 dans un environnement concurrentiel avec un risque de pénurie de cadres à haut potentiel.

Gérard LOBJEOIS, secrétaire général de l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance

Lancement du Club Communication

Dédié aux responsables de communication du secteur financier, ce nouveau club du LAB démarre le mardi 13 mai 2008 par un déjeuner au cours duquel sera reçue Jeanne BORDEAU, Créatrice et Dirigeante de PRESS'PUBLICA & de la Qualité d'Expression, par ailleurs auteur de "l'art des Relations presse" (éd. Organisation)
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La commercialisation par CGPI

Confrontés aux exigences règlementaires, aux soubresauts de la bourse et à une concurrence chaque jour plus diversifiée et agressive, les Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants doivent en permanence s'adapter.
La pression sur les coûts notamment, rend incontournable la reconnaissance par le client de la valeur ajoutée apportée. Aussi, les assureurs, gestionnaires et plates-formes d'intermédiation sont-ils contraints d'innover en permanence en leur apportant le meilleur service, sous peine de "déréferencement".
Parce qu'aborder toutes les formes de distribution en une seule journée ne serait pas sérieux, le LAB propose une journée entière dédiée à cette forme de distribution si spécifique que sont les CGPI. Au programme du 22 mai : point sur l'actualité, expériences et success stories avec un panel d'intervenants de haute qualité.
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Connaître sa clientèle, une gageure ?

Considérée comme la pierre fondatrice du marketing, la connaissance client n'a cessé de faire l'objet d'études, d'analyses, d'investissement dans des outils sophistiqués.
Dans un univers statique, ces moyens auraient certainement permis d'obtenir une vision claire et affinée de sa clientèle en 2008.
C'était sans compter sur l'évolution rapide des valeurs et comportements, la généralisation des NTIC et leurs applications (Internet, WEB 2.0, mobiles…) et les nouveaux entrants cassant les codes habituels.
Où en est-on aujourd'hui ?
La connaissance du client devenu polymorphe et zappeur s'est-elle améliorée ?
Les outils sont-ils toujours pertinents, sinon sur lesquels s'appuyer ?
Ces questions seront à l'ordre du jour de la journée d'échanges d'expériences du 17 juin prochain.
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Les prochains événements de mai

- 13 mai : Club Communication
"L'art des relations presse"

- 13 & 14 mai :Formation LAB
"L'assurance retraite collective"

- 19 & 20 mai : Formation LAB
"Innover dans l'Assurance"

- 22 mai : Conférence LAB
"Le marché des CGPI : une évolution en marche"

Les prochains événements de juin

- 2 & 3 juin : Formation LAB
"Généraliser les Meilleures Pratiques dans les Réseaux Commerciaux d'Assurance"

- 3 juin : Matinée Orange Business Services
"Développement Durable et nouvelles technologies dans la banque et l'assurance"

- 5 juin :Formation LAB
"Répondre aux obligations du document unique en RH"

- 6 juin : Conférence LAB
"e-assurance : les parcours de vente sur le web"

- 12 juin : Formation LAB
"Les fondements techniques de l'Assurance Dépendance"

- 17 juin : Conférence LAB
"Evolution des comportements clients et connaissance du consommateur"

- 19 juin : Formation LAB
"La segmentation dans l'assurance"

- 27 juin : Conférence LAB
"L'intégration du Développement Durable dans l'Assurance"

Formation : Le LAB mise sur la diversité

En mai et juin 2008, le LAB met à l'affiche des séminaires de formation sur des thèmes de plus en plus diversifiés, en rapport avec ses objectifs : toucher toutes les fonctions de l'Assurance avec une pertinence et une qualité maximales. Ainsi, le programme de ces deux mois concerne :
- les directions des Ressources Humaines : Répondre aux obligations du Document Unique
- les directions Métiers : Les fondements techniques de l'assurance dépendance (1er module d'une série de quatre)
- les directions de la Distribution : Généraliser les meilleures pratiques dans les réseaux
- les directions Marketing : La segmentation dans l'assurance
- l'ensemble des départements : Innover dans l'assurance
Toutes les formations

Les "frais zéro" ont-ils un avenir ?

Le marché de l'assurance vie épargne se trouve chahuté depuis quelque temps par la diffusion de contrats n'appliquant aucuns frais sur les versements du client. Essentiellement proposés sur Internet, ces contrats peuvent se prévaloir d'absence de coût de distribution - en tout cas sur la partie correspondant à la rémunération d'un intermédiaire.
Les réactions des acteurs en place sont, comme à l'accoutumée, diverses : maintien du statu quo, baisse légère ou forte, voire suppression, des frais appliqués.
Une chose est certaine : l'apparition de "frais zéro" produit un changement de paradigme ; ce qui était la règle et donc incontournable pour le client est maintenant remis en question.
Cependant, de nombreux acteurs restent attachés à la situation antérieure arguant à la fois :
- l'obligation de conseil
- la nécessaire rémunération du réseau de vente
- le transfert des coûts vers les prélèvements de gestion et autres commissions plus opaques pour l'épargnant
Ce que l'on entend moins, c'est la "logique client".
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Assurance et Développement Durable

L'Assurance joue un rôle majeur dans l'économie. Elle accompagne les autres acteurs économiques (professionnels, entreprises, collectivités territoriales...) aussi bien dans la couverture des risques qu'en matière de prévention, de protection sociale et d'épargne salariale. Elle est aussi présente auprès des particuliers dans tous les aspects de leurs besoins (automobile, habitation, prévoyance, santé, épargne). Et, par ses placements d'actifs, l'Assurance participe au financement de l'économie.
En conclusion, on peut affirmer que par ses différentes interventions, l'Assurance garantit et influence la réalisation des projets de chacun des acteurs économiques. La novation apportée par le Développement Durable est fondée sur le fait que le développement économique doit, aujourd'hui, être conçu de façon à ce que nos enfants et petits-enfants puissent vivre aussi bien que nous. Le Développement Durable est basé sur le triptyque économique - social - environnement. L'Assurance est présente depuis toujours sur les deux premiers volets du Développement Durable : les volets économique et social; et notons que sur le volet social des avancées récentes ont eu lieu. Sur le troisième volet du Développement Durable, l'environnement, l'Assurance a pris conscience du rôle majeur qu'elle a à jouer aussi bien auprès des particuliers que des entreprises et des collectivités territoriales. Les actions concrètes des assureurs sont de plus en plus nombreuses sur ce volet environnemental : couverture de nouveaux risques, politiques de souscription, nouvelles offres en épargne et en assurance de risques, etc. Ce sont ces actions qui seront présentées lors de la matinée de conférences du LAB du 27 juin 2008, organisée en partenariat avec La Tribune de l'Assurance, intitulée : Le Développement Durable. Quel rôle pour l'Assurance ?
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L'évolution des distributeurs d'assurance vers la spécialisation est-elle inéluctable ?

La tendance à la spécialisation des assureurs n'est pas nouvelle : mutuelles santé, MSI puis bancassureurs pour ne citer que les grandes catégories d'opérateurs.
Dans un contexte de banalisation des produits, la valeur ajoutée du conseiller est souvent le seul élément différenciateur. Cependant, sa spécialisation peut paraître inévitable face à la multiplication et à la diversification des offres. Mais alors, quel est l'avenir du généraliste ?
La matinée d'échanges du LAB, le 20 mars dernier, a permis de dégager deux tendance fortes :
- la nécessité de spécialistes de plus en plus pointus, assistés d'outils d'aide à la décision et pouvant eux-mêmes faire appel à des experts dans un domaine précis;
- la pérennité du modèle de distribution généraliste, spécialistes de la relation client et s'appuyant sur l'expertise des spécialistes.
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Nouvelles technologies & Développement Durable dans la Banque et l'Assurance

Enjeu majeur pour les sociétés du secteur financier, le Développement Durable est favorisé par la mise en oeuvre des technologies.
Le Cercle Banque & Assurance d’ORANGE Business Services propose d’aborder ce thème lors de sa prochaine réunion le 3 juin 2008.
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