Journée d'échanges professionnels
Mardi 17 juin 2008

Résidence Maxim's -  75008 Paris

EVOLUTION DES COMPORTEMENTS CLIENTS
 ET CONNAISSANCE DU CONSOMMATEUR 

 Sous l'influence de phénomènes de Société, du développement de l'usage des technologies, des multiples offres qui lui sont faites, le consommateur change rapidement ; beaucoup plus rapidement qu'au siècle dernier.
Dès lors, les méthodes et outils utilisés pour le "connaître" sont-ils toujours pertinents ? Les nouveautés proposées  remplissent-elles leur promesse ?
La quête du Graal que constitue la "connaissance" du client pour le marketer n'est-elle pas une gageure à l'époque du Web 2, du multicanal, du Low Cost, du Développement Durable ?
Lors de cette journée d'échanges professionnels du LAB, nous aborderons les différentes facettes de cette problématique et notamment :
- les tendances d'évolution des comportements des consommateurs et citoyens (technologie, communautarisme, écologie, pouvoir d'achat...)
- les facteurs de bouleversement de la relation client dans le secteur financier et les points d'ancrage (ex. attachement à la marque)
- l'impact de la règlementation
- la pertinence des méthodes et outils d'analyse de la clientèle
- les dernières méthodes développées (par Internet, sémiométrie,...) et la possibilité de les mixer avec les méthodes classiques
- les gisements d'informations contenus dans l'écoute client
- l'état de la connaissance client dans l'assurance et les services financiers : attentes, valeurs, potentiels...
- l'impact des changements comportementaux sur les structures des entreprises (le multicanal nécessite t-il encore une connaissance fine des clients ?)
- l'adéquation des profils des commerciaux à ceux des clients


MATIN
Ouverture : Rémi GRENIER, Président - MONDIAL ASSISTANCE

 Rémi OUDGHIRI, Directeur du Département tendances et Prospective - IPSOS Marketing
    Les nouveaux visages de la Société de consommation
 Eric ROBERTET, Directeur - FUTURE FOUNDATION
    Impacts des tendances de consommation sur les enjeux assurantiels et bancaires
 Thierry BLANVILLE, Directeur de la Connaissance Clients - LA BANQUE POSTALE
    Evaluation du comportement client
 Romuald ARNAUD, Responsable Etudes, Projets, Qualité - LA MONDIALE Experts
    Connaissance client et optimisation de sa valeur

Déjeuner en commun

APRES-MIDI
Ouverture : Pascal BRIODIN, Directeur Commerciale & Marketing - EUROPE ASSISTANCE France
 
 Laurent BENARBIA, Gérant - OBSERVATOIRE CULTUREL
    Caroline SOULET, Responsable des Etudes - MMA
     Les apports de l'analyse sémiologique à la compréhension des clients
 Philippe LECLERCQ, Directeur-associé - DIRECTINET
     L'apport du e-crm dans la connaissance client
 Bertrand BORE, Directeur e-business - GENERALI
     Le parcours client dans une organisation multicanal
 Nathalie RAVET, Responsable Veille Concurrence - APRIL Courtage
 Christian RUETSCH, Directeur Général Délégué - APRIL Courtage
 Joël GOLDER, Directeur - GOLDER & Partners
    Le communautarisme, mutualisme du 3e millénaire

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