E-Assurance : les parcours de vente sur le Web

Matinée d'échanges professionnels vendredi 6 juin 2008 Résidence Maxim's - PARIS  9h00 à 12h30 (accueil à 8h30) E-Assurance : Les Parcours de Vente sur le WEB   L'environnement de la commercialisation d'assurance et de services financiers  est en évolution profonde : - comportements sociologiques affectés par les technologies web 2.0, et notamment le développement fulgurant des réseaux sociaux via le web, - clients exprimant des besoins accrus de recherche d'informations et de questionnement, - grande diversification des  stratégies de la communication et de la vente, des produits d'assurance, d'épargne et de prévoyance, via les technologies du web (et les technologies associées), - nouvelles opportunités tactiques ou stratégiques pour la diversité de la constitution et de la présentation de l'offre des produits, - ... Cette évolution conduit les acteurs du marché grand public à axer leurs réflexions autour des problématiques de vente sur le web (et de l'usage des technologies qui peuvent lui être associées) : - comment mieux utiliser les comportements nés du Web 2.0 ou encore comment choisir et intégrer les réseaux sociaux dans son approche  client ? - comment utiliser au mieux les technologies du web (et autour du web) pour optimiser le parcours de vente au client ? - comment mieux organiser le dialogue avec les clients et les prospects ? - comment faciliter ses recherches d'information (identifier et obtenir des données plus pertinentes) ? - quelles formes donner à l'offre pour la rendre plus attractive et  plus adaptable aux segments ciblés ? - quels comportements des clients privilégier et  comment reformuler son offre de produits et l'expression de sa culture,  afin d'optimiser la multiplicité des usages disponibles des technologies de la communication et de la vente ? (choix des canaux, des distributeurs, des argumentaires de vente) - quels indicateurs ? Quelles mesures ? Quelles méthodes d'écoute et d'étude retenir ? Aujourd'hui, à partir des problématiques de vente de produits financiers aux particuliers, plusieurs axes d'approche peuvent être investis, suivant sa culture d'entreprise, son organisation, ses projets actuels, ses produits, sa clientèle, les caractéristiques de son marché, …et cela avec des connotations  qui peuvent être plus ou moins  technologiques,  marketing, tactiques, stratégiques ou même organisationnelles ; mais toutes semblent converger vers un besoin d'une nouvelle reformulation de l'offre plus optimisée  à partir des technologies du web.  Interventions : . Ralph RUIMY, Fondateur - @MI2R      Panorama de l'e-assurance . Jeremy GARAMOND, Co-Fondateur - ASSURONE      Chaîne de valeur de l'e-assurance : quels enjeux ? . Hervé BOIS, Chargé de Projets Internet & Commerce Electronique - MAAF      Refonte ergonomique du site MAAF ; objectifs - méthode . Chloé DUVAL, Consultante - SERIS Deutschland      Le succès croissant de la vente en ligne d'assurance auto en Allemagne . Thierry CRAHES, Directeur de la Distribution Multicanal - MMA      La complémentarité des différents canaux dans le parcours client Animation : Gérard CHAMORET, Chef de Projet - LAB Table Ronde avec les intervenants, animée par Anne CLERVAL, Directeur des sites Internet - MACSF                                                                         LIRE LA SYNTHESE