Le monde des assureurs dommages français a été bouleversé il y a maintenant une quarantaine d'années de façon profonde et irréversible par l'irruption de la Mutualité sans intermédiaires sur le marché de l'assurance automobile.
La stratégie visionnaire incarnée à l'époque par Jacques Vandier s'analyserait aujourd'hui comme un cas d'école d'Innovation : un nouvel entrant introduit, dans un secteur d'activité figé dans des modes de fonctionnement éprouvés, de nouvelles méthodes qui révolutionnent le « business model » dominant, déplacent le terrain de la concurrence et aboutissent à la captation définitive de plus de 50% de la clientèle à son profit (celui des MSI).
Depuis, l'INNOVATION, terme qui recouvre la recherche systématique de l'amélioration des performances, de la satisfaction des attentes de la clientèle, des lignes de rupture dans les modèles établis, s'est imposée comme le moteur essentiel du progrès et de la concurrence dans tous les secteurs d'activités.
Chez les assureurs cependant ses manifestations restent limitées et il ne semble pas qu'elles s'imposent comme un facteur déterminant dans les stratégies.
Pourtant l'Innovation, parce qu'elle apporte aux usagers des satisfactions nouvelles et qu'elle vise à faire « mieux, plus vite, moins cher » ne saurait rester ignorée d'un secteur où l'insatisfaction, l'incompréhension et la dénonciation des coûts sont monnaie courante.
Le LAB en créant le CENTRE INNOVATION, offre aux assureurs un lieu d'échanges et de confrontation des idées sur les enjeux de l'Innovation ainsi que sur les conditions de son émergence dans les entreprises. Les réunions préliminaires à cette création témoignent à elles seules de l'immense potentiel pour notre industrie de cette attitude...
Henri LAURENT
Directeur général SWISS Life Prévoyance Membre du Comité prospective du LAB
Le Centre de l'Innovation du LAB a officiellement démarré ses travaux. A ce jour 10 compagnies en sont membres (information : )
Directives européennes L'application des Directives Européennes sur l'obligation d'information et de Conseil est maintenant effective.
Dès lors, un client ayant souscrit un produit financier ou d'assurance peut arguer du défaut de conseil. Non pas que ceci soit nouveau, mais sa formalisation constitue un changement. On peut alors penser que la souscription du client résulte d'une analyse objective de ses besoins. Si l'on a évoqué les répercussions au quotidien, en revanche, on a peu vu d'analyses des répercussions sur le marketing-mix : quel devenir pour les campagnes produits ? Quid des objectifs de vente des commerciaux fondés sur les produits ? Quel avenir pour les concours de production ? Quel impact sur les modalités de rémunération ?
De nombreuses questions qui restent en suspens et que nous ne manquerons pas d'aborder lors de la journée du 31 janvier organisée par le LAB et La Tribune de l'Assurance. Les nouvelles tendances de la Communication (conférence LAB du 30 novembre 2007) Le vendredi 30 novembre, au Press Club, le Lab avait réuni, face à un public attentif et très concerné, quelques intervenants venus témoigner des nouvelles tendances de la communication dans l'assurance et la banque.
Etaient ainsi rassemblés cinq intervenants (Flore Jachimowicz, Fabienne Amblart-Larolphie, Marie Christine Lanne, Bruno Paillet et Vincent Bocart) , qui, chacun à sa manière, a apporté sa pierre opérationnelle à la description de ces nouvelles communications suscitées par notre société en mutation, le tout sous l'œil vigilant d'une scrutatrice (Catherine Grandcoing) qui assurait la conclusion de cette matinée. Attirer et séduire des individus-clients experts et curieux, avides de comprendre, acteurs revendiqués de leurs comportements de choix à l'aide d'objets de communication et d'interactivité toujours plus nombreux : c'est le défi que la société du début du XXI° siècle lance aux communicants de toutes sortes. Les banques et les assurances ne sont pas les derniers à relever ce défi, comme nous l'ont démontré les intervenants invités du Lab ! Catherine GRANDCOING , Professeure associée - CNAM
Dans le prolongement de cette Rencontre, le LAB créé un CLUB COMMUNICATION Banque & Assurance (information sur le site www.cerclelab.com)
Etudes Reconnaissance au Travail Jean-Pierre BRUN, Titulaire de la Chaire en Gestion de la Santé et de la Sécurité au Travail à l'Université de LAVAL - QUEBEC, en partenariat avec PSYA et le LAB, organise en 2008 une étude sur "la reconnaissance au travail". Une réunion de présentation de cette étude, animée par JP BRUN se tiendra le lundi 4 février 2008 à 17h30 à Paris.
Vous souhaitez : en savoir plus Vous souhaitez participer à cette réunion préparatoire de l'étude (gratuite) :
Nominations Yves CANY, Directeur du Marketing Assurance d'Orange Business Servicesest appelé à prendre la responsabilité du Marketing Solutions au sein de la Direction Intégration & Services , élargissant ainsi son champ, du secteur financier à ceux du transport et de la santé. Fort heureusement, nous ne perdrons pas totalement cet interlocuteur dont la profession a pu apprécier depuis 6 années le professionnalisme, la compétence et la convivialité.
Nouveautés
Le groupe de travail sur le thème de l'application du concept Low Cost à l'Assurance démarrera début février. Il est encore temps de rejoindre les sociétés déjà inscrites. Modalités et inscription :
Lancement de DECID'Assur : ZERBA Communication, fort du succès des Journées du Courtage, créé le 1er salon destiné aux décideurs de l'Assurance les 26 & 27 mars 2008 - Palais des Congrès. C'est l'occasion de rencontrer tous ceux qui oeuvrent pour les secteurs de l'Assurance dans les différents domaines : juridique, marketing, communication, informatique, actuariat, comptabilité, formation, gestion de carrières........ plus d'information
NewsLetters 
