| Les Services non financiers |
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Matinée d'échanges professionnels
mardi 19 février 2008 CNP - 4 place Raoul Dautry 75015 PARIS - y aller 9h00 à 12h30 (accueil à 8h30) Le DEVELOPPEMENT des SERVICES NON FINANCIERS nouvel eldorado des assureurs et banquiers ? Depuis une décennie, les produits bancaires et d’assurance n’ont cessé de s’enrichir de services destinés à compléter la prestation de base : - en amont de la souscription: aide à la souscription, prévention, simulations, évaluations, devis… - durant la vie du client : coaching, services au quotidien, information… - en aval, c'est-à-dire lors de la survenance d’un événement comme le sinistre : assistance, réparation en nature… . Ces services, sans cesse plus innovants, constituent-ils toujours un élément suffisamment différenciant, tant vis-à-vis des particuliers que des entreprises ? . La course à l’innovation rencontre t-elle les attentes des consommateurs ? . Comment ces services permettent de capter des prospects, de vendre et de fidéliser ? . Comment communiquer efficacement sur ces services ? . Au-delà de leur fonction de séduction, comment faire consommer ces services ? Introduction : les attentes des clients en France et en Europe : . Joël GOLDER, Directeur - GOLDER & partners . Eric ROBERTET, Directeur - FUTURE FOUNDATION France Le développement des services non financiers : . Michel CHARTON, Directeur technique Santé Individuelle - AXA . Jean KRAMARZ, Directeur innovation & Nouveaux Métiers - Groupe MEDERIC . François MOLLAT DU JOURDIN, Président Fondateur - FINANCIERE MJ (Family Office) Table Ronde animée par Christian PARMENTIER (LAB) & Francis THIBAUD (CNP), avec : . Christophe BOUTINEAU, Président - FIL Assistance Services . Jean-Marie GOBBI, Directeur Général - PSYA . Patrick JOLY, Directeur Prestataires & Achats - MONDIAL ASSISTANCE . Paulin LLECH, Directeur Général - ÂGE D'OR Services . Eric MOLLARD, Directeur Marketing - MACSF . Michel REVEST, Directeur Innovation - COVEA |