.         La technologie modifie la relation du consommateur avec la marque. WEB 2.0, présence dans les mondes virtuels, animation de communauté, marketing viral…Effet de mode ou réponse à une évolution profonde, du conso-mateur au conso-acteur ? Comment les expériences récentes des institutions financières s’inscrivent-elles dans leur stratégie commerciale ? 
·         Au delà de l’efficacité, le consommateur  recherche du sens, de l’authenticité, de la légitimité.
Ces attentes  touchent  directement les assureurs et les banquiers, qui conservent une fonction sociétale et prétendent à une relation à long terme avec le client. Cotation éthique des produits, développement durable, investissement socialement responsable. Au delà des contraintes réglementaires et des arguments de communication, comment s’intègrent ces thèmes dans les missions et l’offre de nos entreprises ? 
·         La diversité des modes de communication rend plus que jamais nécessaire une cohérence globale : communication externe/communication interne, cohérence du message en fonction des cibles, des modes de communication, cohérence entre le discours et la réalité de l'institution. Cette exigence peut être illustrée par les nouvelles pratiques de communication pour recruter de nouveaux collaborateurs. Ces politiques et nouvelles pratiques de communication n’ont de sens que si elles reposent sur  une identité claire et un positionnement réellement différenciant, qui implique toutes les fonctions et tous les acteurs de l’institution, marketing, commercial, production, après vente et, bien sur, le management et l’animation des hommes.

Animation : Anne JULIEN, Professeur - REIMS MANAGEMENT SCHOOL, titulaire de la chaire crédit Agricole & Christian PARMENTIER, Associé-gérant du LAB, auteur du "Marketing Performant de l'Assurance" (éd. l'Argus)

Introduction : Panorama des nouveaux défis de la communication
Bruno PAILLET - Conseils&annonceursassociés

Intervenants :
. Communiquer efficacement sur Internet
Flore JACHIMOWICZ, Responsable Clientèle & Expert Internet - ARMANIA

.Optimiser l'exploitation des nouvelles technologies en communication
Fabienne AMBLARD-LAROLPHIE, Directrice-adjointe Marketing Distribution - CREDIT FONCIER DE FRANCE

. Les différents outils de communication au service du positionnement d'une marque
Vincent BOCART, Directeur Communication - BARCLAYS Bank

. Le développement durable, vecteur de renouveau de l'entreprise et de la marque
Marie-Christine LANNE, Directrice Communication - GENERALI

Cette matinée d’échanges sera suivie d’un déjeuner-débat avec Catherine GRANDCOING, Professeur au CNAM, auteur de l’ouvrage « Communication & médias : évolution et révolution »