Evolution des Comportements Clients

Comment conjuguer vision à long terme et opérationnalité à court terme

Journée d'échanges professionnels

Dire aujourd'hui que les clients sont en train de changer, qu'il s'agisse de leurs comportements d'achats mais aussi de leur relation aux marques, relève quasiment du lieu commun. Les marketers s'interrogent désormais ouvertement sur leur rôle et leurs pratiques pour s'adapter à ce qui semble constituer un mouvement de fond et avancent "la tête dans le guidon" à la recherche des bonnes solutions voire des recettes "qui marchent".
Pour autant, peut-on se passer d'une vision d'ensemble des évolutions sociétales ?
Que se passe-t-il réellement dans les foyers : qu'est ce qui est en train de bouger et de se transformer de façon radicale et inéluctable ? A contrario, reste-t-il des fondamentaux sur lesquels on peut espérer rebâtir de nouvelles approches, de nouvelles offres, de nouvelles formes de relation et d'échanges avec les consommateurs ? Quels sont les signaux faibles à prendre en compte pour anticiper les ruptures ?

Cela étant, pour ne pas rater ces opportunités stratégiques, se faire dépasser par des nouveaux entrants et conquérir les marchés de demain, encore faut-il toujours exister ! Cela signifie qu'il faut comprendre comment les consommateurs vivent la crise actuelle et définir de quelles manières les entreprises peuvent les aider à la franchir et ainsi assurer leur propre pérennité.
Comment répondre aux attentes et aux angoisses immédiates des clients ? Comment décrypter ce qu'ils disent, notamment sur les canaux virtuels, pour améliorer la relation client ? De quelles manières communiquer avec les consommateurs ?

Pour répondre à cette double problématique d'anticipation du long terme et de résolution efficace des bouleversements du court terme, le LAB organise une journée d'échanges, le 9 février 2012.

Les interventions du matin :

Nouveaux comportements : comprendre le client de demain ?

-   Luc SPEISSER, Président - LANDOR France, présentera la démarche des Landor Families, un Observatoire en temps réel de 10 familles françaises et de leur consommation, en approfondissant les problématiques Banque et Assurance.
-   Jean-François TCHERNIA, Auteur de "La France à travers ses valeurs", évoquera les principaux résultats de la quatrième grande enquête consacrée aux valeurs des Français.
-   Jean-Michel BILLAUT, Créateur de L'Atelier BNP PARIBAS, un centre de veille technologique et d'analyse des nouvelles technologies, un pionnier d'Internet en France, connu pour ses "billautshows", présentera les impacts et les opportunités des nouvelles technologies sur les comportements des consommateurs.
-   Philippe CAHEN, Conseil en prospective, spécialiste des signaux faibles, auteur de "Signaux faibles, mode d'emploi - Déceler les tendances, anticiper les ruptures", fera le point sur les signaux faibles qu'il faudra intégrer aux réflexions sur le moyen long terme.

Table Ronde : un panel de professionnels de la Banque et de l'Assurance réagira aux présentations de la première partie et apportera son point de vue.

- Raphael KRIVINE, Directeur Clientèle Directe - AXA BANQUE
- Michel REVEST, Directeur Recherche et Innovations - COVEA
-  Valerie DRAY, Directrice Marketing Professionnel et Entreprise, Innovation, Veille et Culture Client - GENERALI
- Magaly SIMEON, Directrice de la transformation - GRAS SAVOYE

Les interventions de l'après midi :

Nouveau Consommateur : de nouvelles initiatives à mener ?

-   Xavier CHARPENTIER, Cofondateur de FreeThinking, Auteur avec Véronique LANGLOIS de l'ouvrage "Les nerfs solides – Paroles à vif de la France moyenne" évoquera ces témoignages poignants pour en tirer les réflexions qui s'imposent.
-   Stéphane BILLIET, Président de Hill & Knowlton, Auteur du livre "Les relations publiques" nous expliquera comment communiquer avec ces nouveaux consommateurs.
-   Thierry SPENCER, Fondateur de Testntrust.com, 1er comparateur de satisfaction, nous expliquera comment décrypter les avis des consommateurs pour améliorer sa relation client.
-   Jean-François RUIZ, Cofondateur de PowerOn, et Animateur de webdeux.info proposera des solutions concrètes pour développer le business en ligne.

Clôture de la journée: Jean-Paul BARADEL, Consultant en Marketing Stratégique et Relationnel - Ancien DG en charge du Marketing relationnel et Digital du Groupe DANONE.

Laboratoire assurance Banque