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Animation

 
 
François LAURENT, Consumer Insight, CoPrésident de l'ADETEM, Associé du LAB

Les E-seniors
Comment attirer et fidéliser ce nouveau segment de clientèle ?

Matinée d'échanges professionnels

La publicité nous communique une image stéréotypée des seniors, certes dynamiques – mais pas trop quand même ! Profitant de leur retraite pour parcourir le monde - mais toujours en voyages organisés ; profitant des promotions chez Carrefour - en poussant leur chariot avec difficulté ; parcourant les galeries d'art, courant sur les plages en criant "Amaguiz, Amaguiz !".
Une population à choyer : du temps, de l'argent ... mais si différente de celle encore plus choyée des ménagères de moins de 50 ans !
Sur le Web, le portrait demeure le même, surtout quand les annonceurs cherchent à leur vendre des produits "adaptés" : ils nous semblent bien sérieux, posés mais un peu inquiets ces seniors qui choisissent leur maison de retraite, s'inquiètent de l'épargne qu'ils vont laisser à leurs descendants ... dont ils redoutent d'être prochainement à charge, pour cause de maladies liées au grand âge.
Mais les seniors qui sont de l'autre côté de l'écran, ceux que l'on conviendra de nommer les e-seniors, se reconnaissent-ils vraiment dans ces portraits ? Pas sûr !
En fait, les e-seniors ne souhaitent pas être considérés comme de (gentils) consommateurs (un peu) impotents : ils sont des citoyens qui surfent sur la toile comme les autres (les moins de 50 ans) ... mais ils ont un peu plus de temps disponible, un peu plus de loisirs (et pas d'enfants pour les scotcher à la maison), un peu plus d'argent..
Internet "conserve" : même s'ils ne sont pas nés avec une souris à la main, bien des e-seniors apparaissent plus jeunes que bien des moins de 50 ans pour qui la grande messe du 20 heures demeure l'ultime expérience culturelle.

Allocution d'ouverture : Philippe JEANJEAN, Directeur du Développement - ACMN Vie

Pour faire le point sur qui sont ces e-seniors, ce qu'ils attendent et comment les aborder, le LAB a réuni un panel d'experts qui fourniront les clés du marché :
- Frédéric SERRIERE, Co-Fondateur - Senior Strategic
- Bernard PIEUCHOT, Responsable des Etudes Médias - Bayard Presse
- Stéphane MARDER, Directeur Général - LH2
- Nicolas JORNET, Directeur - KELKOO France

Ces présentations seront suivies d'une table ronde qui réunira des responsables marketing et communication du monde de la banque et de l'assurance : ils réagiront à ces exposés et préciseront si leur vision de ce marché est en accord, et quelles pourraient être pour eux les opportunités qu'il présente.

Avec la participation de :

- Alex BUFFET, Directeur Asset Servicing et Market Data - Société Générale Security Services
- Emmanuel CHAZALET, Responsable Communication Externe - AG2R LA MONDIALE
- Tania GOMBERT, Responsable Marketing et Communication - ECA Assurances
- Hervé LEDUC, Responsable Pôle e-Business - MAAF
- Yannick SCHMITZ, Directeur Marketing et Développement - MACIF