Les Aidants Familiaux

Nouvelle porte d'entrée pour le marché de la dépendance ?

Matinée d'échanges professionnels

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Des millions de français sont concernés par la présence, parmi leurs proches, d'une personne en situation de fragilité ou de handicap. Parmi eux, certains ont un rôle actif d'aide de proximité. D'autres, moins impliqués directement, restent cependant concernés. Certains disent des aidants qu'ils sont la première entreprise de santé en France. Mais qui sont les aidants ? Lors de cette matinée d'échanges professionnels, des études nouvelles vous seront présentées qui vous permettront de mieux les connaître.
Il faut savoir qu'une part non négligeable d'entre eux sont de la génération des "boomers", une génération bien connue des assureurs, disposant de revenus et de patrimoine souvent importants et désireuse de profiter de la vie !
Leurs besoins sont multiformes et complexes, autant que les situations parfois difficiles auxquelles ils se trouvent confrontés sans y avoir été préparés. Ces besoins sont toutefois de mieux en mieux connus grâce aux études réalisées (enquêtes, analyses des échanges sur les forums...). Parmi ces besoins, citons notamment :
-  obtenir la bonne information sur la qualité des prestataires auxquels ils doivent faire appel pour le proche dépendant dont ils ont la charge,
-  faire face aux coûts financiers qui leur restent à charge,
-  organiser leur emploi du temps,
-  gérer le stress, souvent important, découlant de leur situation,
-  obtenir la reconnaissance de leur rôle d'aidant, se sentir compris...
Des réponses leur sont apportées. Or elles sont loin de couvrir l'ensemble de leurs besoins et quand elles y répondent, cela est rarement à la hauteur de leurs attentes !
Pour les Assureurs, les Institutions de Prévoyance, les Mutuelles, il s'agit d'un enjeu d'autant plus important que ces millions d'aidants familiaux sont déjà leurs clients, mais pour d'autres besoins et d'autres risques.
Alors, comment bien identifier les aidants parmi ses propres clients ?  Peuvent-ils devenir encore plus fidèles grâce à une offre pensée pour eux et adaptée à leurs besoins ?
Quelles nouvelles offres concevoir pour mieux répondre à leurs besoins spécifiques ?  Nouveaux services ?  Garanties d'assurances ?  A quels tarifs ?  A partir de quelles bases statistiques ?
Comment les NTIC peuvent être mieux utilisées pour aider les aidants ? Comment créer un site Internet adapté aux aidants ? Comment concilier site Web dédié et plateforme téléphonique de son assisteur ? Quels enjeux pour les applications Internet Mobile destinées aux aidants ? 
Quels partenariats imaginer pour élaborer des réponses qui soient efficaces et encore plus pertinentes !

Ce marché n'est qu'au début de sa structuration. Pour autant, les acteurs du monde de l'Assurance sont-ils convaincus de sa profitabilité pour s'y investir durablement au-delà d'un effet d'image tentant ?

Les questions sont nombreuses et  pour y répondre et faire part de leurs études et expériences le LAB a fait appel aux spécialistes de ce domaine.

Programme de la matinée

Ouverture : Guillaume ROSENWALD, Directeur Général Adjoint Assurance - MACIF

Patrick BONDUELLE, Directeur Communication - NOVARTIS Pharma &  Administrateur - Fondation NOVARTIS
Une connaissance très fine des aidants et de leurs besoins, acquise au travers des Assises de Proximologie et du panel annuel BVA-Fondation Novartis. L'impact de l'aide apportée sur la vie quotidienne, la vie professionnelle, les relations avec le personnel de santé et les principales attentes des aidants.

Marie-Pierre JANVRIN-POUCHAIN, Responsable du Pôle Innovation Sociale - MACIF Mutualité
Les enseignements tirés des Etats généraux Aidants/Aidés : une connaissance approfondie des aidants et des actions fortes. Les 15 propositions concrètes pour faire du soutien aux aidants une priorité nationale. Les actions mises en oeuvre par la MACIF (refonte du site aveclesaidants.com,...)

Dominique GUICHARD, Responsable du Pôle Distribution Multicanal - NATIXIS Assurances
Le site www.aidautonomie.fr, n°1 des forums d'aidants tenus par un assureur ou une institution de prévoyance avec 6.000 messages échangés : retour d'expérience et perspectives de partenariats gagnant-gagnant d'un tel site.

Guy REBUFFE, Président - ADEER Consulting Corp.
Synthèse d'une étude de janvier 2011 sur les applications Internet et Smartphone, plébicitées par les aidants familiaux américains. Cette étude, réalisée par l'assureur Santé UNITED HEALCARE et l'association d'aidants NATIONAL CAREGIVING ALLIANCE, montre les gains majeurs attendus par ces applications.

Table Ronde

Les besoins des Aidants, les réponses actuelles qui leurs sont apportées et celles qui pourraient l'être demain. Quelles pistes de réflexions sont à ouvrir et quelles actions peuvent être mises en oeuvre concrètement et rapidement ?

Lyse BRILLOUET, Directrice Stratégie & Marketing - ORANGE Healthcare
Jean-Michel COURTANT, Directeur Commercial & Innovation - L' EQUITE Assurances - Groupe GENERALI
Jacqueline MANOHA, Directrice Innovation et Services - LA BANQUE POSTALE
Claude MARTIN, Président - Association de Services à Domicile AIDAPAC, adhérente de l'UNA
 Angéla TELLOT-MANCARELLI, Responsable de l'Innovation Sociale - MONDIAL ASSISTANCE