en collaboration avec

Insurance Marketing Management Club

(Bruxelles)

Animation

 
Robert PARDO, Directeur Associé - LAB
 

Le Multicanal, Nouvelle Donne de la Relation Client dans l'Assurance et les Services Financiers

Matinée d'échanges professionnels

Avec l'arrivée à maturité de l'e-commerce, la croissance du nombre d'internautes, l'augmentation des transactions, la sécurisation de ces transactions... le monde de l’Assurance et des Services Financiers a ouvert de plus en plus largement ces nouveaux canaux à leurs clients et aux prospects.

L'e-assurance a connu en 2009 une forte augmentation du trafic :
•    de nouveaux sites ont été lancés,
•    les offres Assurance ont été enrichies,
•    les comparateurs sont de plus en plus présents, nombreux et utilisés.

Ces nouveaux canaux enrichissent la relation client des assureurs. Ils complètent le rôle de contact  des canaux traditionnels de distribution (agents généraux, courtiers, réseaux salariés) et des plates-formes téléphoniques.

Bâtir une stratégie Multicanal c'est, en fonction des profils de clients, des offres qui leur sont faites, des moments dans la relation client et de la nature des relations (vente, gestion, prestations), pouvoir créer une réelle synergie entre tous les canaux, tous les moyens de contact avec les prospects et les clients.

Les mix de canaux dans une stratégie Muticanal seront différents :
•    pour la conquête de nouveaux clients,
•    pour les ventes additionnelles et ce, en fonction des produits,
•    pour la gestion des contrats,
•    pour la délivrance des prestations,
•    pour la fidélisation des clients,
•    etc.

Comment créer une réelle synergie entre les différents canaux ?
Qu'attendent les clients de ces nouveaux moyens de contacts ?
Quels sont les coûts d'une stratégie Multicanal ?  A l'inverse quelles économies permet-elle ?
Quelle efficacité nouvelle peut-elle offrir en terme de satisfaction des clients, de fidélisation et d'apport de chiffre d'affaires complémentaire ?

Fidèle à sa vocation, le LAB vous propose de faire un point sur les stratégies Multicanal, leurs objectifs et leur mise en oeuvre opérationnelle avec des experts de ces sujets.

Programme

Ouverture de la matinée

Fabien SAUVAGE, Associé - DELOITTE Conseil

Multicanal et Mix-Marketing

Céline ROLLAND, Associé - EVEHO Conseil

Multicanal : être prêt pour la transformation du flux WEB

Bénédicte DAULL MASSART, Senior Manager - DELOITTE Conseil

Table Ronde : Synergie entre Internet, Plates-formes téléphoniques et Réseaux

     - Thierry CRAHES, Directeur du Multicanal - MMA
     - Ralph RUIMY, Fondateur -  www.misterassur.com
     - Bernard STIERNON, Responsable Nouveaux Marchés - E-commerce - ETHIAS Assurance - verzekering
                (Belgique)
     - Olivier WILLEMS, Responsable Vente à Distance et Rétention - GENERALI

Les nouveaux outils, actuels et futurs, de la Relation Client

- Jean-Marc SALADIAN, Directeur Marketing CRM solutions - Orange Business Services