Le Retour de la Segmentation

Matinée d'échanges professionnels

Lors de la matinée du 28 mai 2009, le LAB proposait de faire un point sur l'évolution de la segmentation dans l'Assurance et les Services Financiers, mettant en lumière les développements en la matière et en particulier grâce aux moyens technologiques toujours plus puissants. Parallèlement, le caractère opérationnel que doit revêtir la segmentation était confirmé, notamment vis-à-vis des réseaux.
Le développement du Web 2.0 montrait un champ infini d'analyse à portée des professionnels du marketing.

La tendance aujourd'hui montre que :
- la segmentation stratégique au véritable sens du terme (définition des marchés stratégiques et du savoir faire de l'entreprise) est peu employée. Il est vrai qu'elle a tout son sens lors de la création d'une nouvelle société ou d'une filiale spécialisée tandis que les grands groupes d'assurance s'en sont la plupart du temps écartés en ciblant toutes les clientèles avec tous les produits...
- la segmentation de clientèle permettant de définir les offres selon des segments plus ou moins précis est davantage généralisée bien que les techniques de segmentation comportementale soient loin d'être maîtrisées,
- le scoring est la méthode qui s'est le plus développée en amont des campagnes commerciales notamment, mais aussi pour identifier les canaux appropriés pour toucher le client.

Et si l'on revenait à la véritable segmentation ? C'est ce qui semble se dessiner avec notamment :
. la prise en compte de la valeur client et de la valeur de la marque
. l'explosion des réseaux sociaux et la masse de données qu'ils emmagasinent, en même temps que la génération spontanée de nouveaux segments sur des espaces comme Facebook ou Twitter
. le développement de comportements marqués par les exigences du développement durable.

Lors de cette matinée d'échanges, le LAB vous propose de passer en revue des applications concrètes de chacune des techniques et de faire le point sur les évolutions en matière de segmentation.

Programme de la matinée :

Ouverture : Philippe PICARD, DGA - MACSF Assurances

Point sur l'évolution des méthodes de segmentation
Hervé KAUFFMANN, Directeur des Opérations & Laurent TESSIER, Expert Datamining - KXEN

La segmentation client au service de la relation client sur le marché du Bricolage
Frédéric DUFAU-JOEL, Directeur des Systèmes d'Information - La Boîte à Outils (Groupe SAMSE)

Le scoring, outil de mesure de la préférence client en matière de canaux
Jean-Christophe TEURLAI, Responsable Datamining - MMA

L'apport des réseaux sociaux dans la segmentation
Gilbert REVEILLON, Strategic Marketing Director, Pôle Innovation - LASER

La segmentation-valeur et attachement à la marque
Azzedine BOUMGHAR, Head of Financial Strategy - ING Direct France

La dimension "consommateur-citoyen" et Développement Durable dans la segmentation, l'exemple des "Végétaliseurs"
Hervé PEPIN, Dirigeant - CONSCIENT NETWORKS