La Place du Client dans l'Innovation en Assurance 

Matinée d'échanges professionnels

Crowd sourcing, forum utilisateurs, communautés... Le client est de plus en plus sollicité pour donner son avis, formuler ses attentes et suggestions par rapport aux produits/services de la marque. Comme l'affirment péremptoirement certains gourous du web 2.0, "ce qui compte, ce n'est plus le besoin du client mais ce qu'il veut! "
De fait, nombre de grandes entreprises se sont équipées d'instruments "on line" pour consulter et collecter les idées de leurs usagers/clients.
L'Assurance et la Banque se sont également lancées dans l'aventure : AMAGUIZ, IDMACIF, CREDIT MUTUEL, MAAF, ...
Aujourd'hui force est de constater que ces consultations "populaires" sont devenues une quasi obligation pour l'entreprise qui veut signifier son intérêt pour ses clients et les valoriser
Le Centre Innovation du LAB a choisi de s'interroger sur l'efficacité de ces démarches dans l'assurance et plus généralement sur les moyens d'innover à partir des besoins, attentes et suggestions clients.

Plusieurs aspects seront ainsi traités lors de cette matinée d'échanges :
- La co-création avec le client dans l'assurance : mythe, mode ou réalité ?
- Le territoire éventuel de cette co-création : garanties ou services/ assistance et relation client ?
- Les moyens d'entendre l'innovation dans le discours client : partir des " besoins " ou des " attentes "
- La place, le rôle des partenaires et fournisseurs, du réseau dans la remontée des besoins et suggestions des clients
- Les performances comparées des plates-formes collaboratives (recueil de suggestions des clients) dans et hors assurance
- Les nouveaux ressorts pour faire "entendre" les idées des clients par la DG.
- Finalement, dans l'assurance, le client est-il une vraie source d'innovation ou vient-elle d'ailleurs ?

Plan de la matinée :

. Le Web social : de la conversation à l'innovation
Bénédicte DAULL MASSART, Senior Manager - DELOITTE

. Faire du consommateur un co-acteur du développement de l'entreprise
Ludivine FAURE, Responsable Etudes et Concurrence - MACSF Assurances

. De l'innovation participative à l'innovation par le client
Roberto CHRETIEN, Responsable Innovation, Prospective & Développement Durable -REUNICA

. Jusqu'où peut-on aller dans l'innovation collaborative avec nos clients professionnels et particuliers ?
Hervé LEDUC, Responsable Pôle e-business - MAAF Assurances

. Les facteurs favorisant la co-création avec les consommateurs - rôle de l'univers produit/service, rôle des questions posées
Eric DOS SANTOS, Directeur Général - FEED BACK 2.0

. Tester l'innovation auprès des consommateurs
Caroline SOULET, Responsable Etudes Stratégiques - MMA