En collaboration avec

Conception & Animation

 Josette GUENIAU, Gérante - JGSC

 Christian RUETSCH, Consultant - CarBène Conseil

Les Points de Vente servent-ils Encore à Quelque Chose

dans l'Assurance et les Services Financiers ?

Journée d'échanges professionnels

Les points de vente physiques, qu'il s'agisse de boutiques, d'agences, de points d'accueil ont forgé l'histoire et font partie du paysage de l'assurance en France.
Ces réseaux connaissent aujourd'hui des fortunes diverses en termes de fréquentation et de performance commerciale.
En cause, l'essor des canaux à distance et notamment l'Internet qui semblent capter chaque jour une part plus large des activités se déroulant traditionnellement dans les points de vente physiques.

Ce phénomène pose de très nombreuses questions aux professionnels de l'assurance et des services financiers :
- va-t-il encore s'accentuer au point de marginaliser définitivement les emplacements "réels" faits de briques et de mortier ?
- l’assurance basculera-t-elle totalement dans le virtuel ?
- au contraire, peut-on et doit-on conserver une part de contacts humains de proximité dans la gestion de la relation avec les clients ? Le souhaitent-ils ? Qu'en attendent-ils dans ce cas ? Sous quelle forme et en quels lieux ? avec quelle proposition d'accueil et de service client ?

Plus largement, quelle doit être, demain, la proposition de valeur des points de vente du futur pour qu'ils continuent à attirer les consommateurs que sont devenus les assurés ? Que faire et de quelles manières pour leur donner envie de franchir la porte, le plus souvent possible et pour leur plus grande satisfaction ?

De nombreuses expériences émergent régulièrement pour présenter un nouveau visage aux consommateurs :
- quels enseignements peut-on d'ores et déjà en tirer ?
- a-t-on traité le problème en faisant des efforts en terme de géomarketing, en réaménageant l'espace au sein des boutiques et en rajeunissant le merchandising des offres proposées ou faut-il encore aller plus loin ?

Comment ont réagi d'autres secteurs d'activités confrontés aux mêmes problèmes de cohabitation brutale entre le réel et le virtuel ? Quelles solutions ont-ils trouvées, voire quelles nouvelles opportunités ont-ils créées? Pourraient-elles inspirer les assureurs dans leurs propres réflexions ?

Fidèle à ses habitudes, le LAB vous propose de faire un point sur la situation actuelle, les bonnes pratiques et les enjeux, en invitant à la fois des observateurs experts et des praticiens à partager avec vous leur expérience et leur vision.

Programme de la journée :

Ouverture : le point de Vente, pierre angulaire de la relation client ?
Nathalie LEAUTE, Directrice Département Finance – TNS SOFRES

Pourquoi vient-on encore dans les points de vente ?
Session animée par Angela ENRIQUEZ, Rédactrice en Chef - LA TRIBUNE DE L'ASSURANCE
Hervé CNUDDE, Directeur du Développement - MACIF Provence Méditerranée
Serge MARCANTE, Directeur Relation Client - MUTUELLE GENERALE
Eric MOLLARD, Directeur Stratégie Commerciale – MACSF
Hervé POREAUX, Directeur Réseau Agents, AVIVA
Robert RIGO, Agent Général – AXA

Quel parcours entre le Direct et le Point de Vente ?
Bénédicte DAULL-MASSART, Senior Manager - DELOITTE

Les nouveaux Points de Vente
Thierry & Adrien BISSELICHES, Associés Directeurs – MY POP UP STORE
Henri LAURENT, Directeur Général Prévoyance, Santé & Dommage – SWISS LIFE
Clément LE LEAP, Directeur réseaux Club Premier – BARCLAYS Bank
François PEYTHIEU, Directeur Marketing & Distribution – GROUPAMA
Carine REBSTOCK, Directrice du concept Boutiques Orange & Merchandising – ORANGE

Le Point de Vente du futur
Jean-François GASC, Partner, Directeur Département Assurance – ACCENTURE