De l'Image à la Réputation des Marques

Comment faire du client un allié, grâce au web ?

Matinée d'échanges professionnels

Les traités de marketing nous enseignent quelles sont les composantes fondamentales de l'image d'une marque, les agences de communication nous parlent de son ADN, les cabinets de consulting de sa valeur et de sa valorisation boursière, comme participant au capital immatériel des entreprises.

Tout cela paraissaît plutôt bien calé : les instituts auscultaient les images de marques, les publicitaires les affinaient, modifiaient, enrichissaient.
Et puis un jour - à peine quelques années - les consommateurs se sont mis à parler des marques, tranquillement, entre eux, tout cela grâce à la magie du Web 2.0, sur les blogs, réseaux sociaux et autres forums ... et force est de constater que ce qu'ils disent ne ressemble guère au discours"officiel", traditionnellement véhiculé par la communication commerciale.
Et l'on s'est mis à parler de réputation et d'e-réputation...

La vitesse de circulation des informations sur le Web 2.0 porte au premier plan le besoin de maîtriser rumeurs et désinformation qui peuvent détruire en quelques semaines la confiance des clients ou prospects que l’entreprise a mis généralement des années à construire : il s’agit là d’un enjeu vital pour les entreprises établies.

À l’inverse, une utilisation judicieuse du web peut permettre à de nouveaux venus, dans tous les domaines, de s’imposer sur le marché beaucoup plus rapidement que par les moyens de communication traditionnels.

Même si les premières expériences dans le secteur de la Banque et de l'Assurance sont plus récentes que dans d'autres domaines, elles n'en apparaissent pas moins prometteuses : chacun doit aujourd'hui se poser la question de sa stratégie de communication sur les médias sociaux.

C'est pourquoi cette nouvelle matinée consacrée par le LAB aux Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication & Banque Finance Assurance, réunira des experts issus de différents secteurs :

Philippe JOURDAN, Fondateur de Panel on the Web et Laurent GARNIER, Fondateur de KP/AM, se pencheront sur les composantes de l'image de marque, face à la double contrainte d'un consommateur de plus en plus mature, et de la crise économique récente, approfondira la différence réputation versus image, au travers d'exemples récents tirés des domaines de la banque et de l'assurance

François LAURENT, CoPrésident de l'Adetem, et auteur de Marketing 2.0, l'intelligence collective, approfondira les différences cognitives et marketing entre image et réputation, avant de présenter une étude exclusive sur la réputation des banques et des assureurs français

Grégory POUY, 1er blogueur marketing, et Directeur de la stratégie de contact chez Nurun, traitera des moyens à la disposition des marques pour faire évoluer positivement leur réputation sur la toile

Thierry CRAHES, Directeur multicanal chez MMA, nous fera un retour de son expérience des conversations sur Facebook, comme premier assureur français à avoir développé sa page sur ce réseau mondial

Cette matinée sera clôturée par une Table Ronde avec les intervenants, auxquels s'ajouteront :

Ludovic CHABOUREAU, Directeur Adjoint de la Marque - SOCIETE GENERALE

Philippe JEANJEAN, Directeur Développement - ACMN Vie

Florence MORGEN, Directrice Communication - PREVADIES

Antoine STATTNER, Responsable-Adjoint du Département Internet - GROUPAMA