Le B to B to C dans l'Assurance

Ses caractéristiques actuelles, ses évolutions récentes et ses perspectives

Matinée d’échanges professionnels
Vendredi 23 octobre 2009 de 8h30 à 12h45
Locaux de GRAS SAVOYE - 2 à 8 Rue Ancelle 92200 NEUILLY sur Seine y aller

Proposer à une entreprise cliente, quel que soit son secteur d’activité, une offre pour ses propres clients ou pour ses salariés tel est le concept du B to B to C : Business to Business to Consumer. Cette offre doit à la fois répondre à la stratégie de cette entreprise et satisfaire les clients finaux ou consommateurs à qui elle est destinée.
Cette chaîne est bien connue des assisteurs, des assureurs, des courtiers, des institutions de prévoyance… Mais le B to B to C a fortement évolué :
  • du fait de la concurrence,
  • du fait de la nécessité pour les grands comptes de tous les secteurs économiques d’enrichir leurs propres offres par des produits et services auxquels l’Assurance et l’Assistance apportent une part importante,
  • du fait des comportements de plus en plus volatiles des clients finaux.
Parti d’une simple mise à disposition de produits, le B to B to C est passé à la création de programmes de plus en plus complexes incluant non seulement le marketing et la technique mais aussi la distribution de l’offre, sa mise en marché, la gestion des contrats et des prestations, les process, l’informatique, sans oublier la prise en compte d’aspects fiscaux et juridiques.

Parti de simples accords commerciaux, le B to B to C en est arrivé à l’élaboration de partenariats allant jusqu’à des joint-ventures avec création de structures juridiques ad hoc.

Et, pour élaborer de tels programmes de B to B to C, il est de plus en plus souvent nécessaire d’aller rechercher des compétences externes de prestation de services (en télémarketing, incentive, personnel supplémentaire, etc) pour apporter à son « client entreprise grand compte » une réponse réellement adaptée à ses besoins.

Par ailleurs, le développement du B to B to C correspond-il à de réels nouveaux marchés et à une augmentation de la matière assurable ou se fait-il au détriment des formes traditionnelles de distribution?

Pour évoquer concrètement cette nouvelle réalité du B to B to C, des acteurs impliqués quotidiennement dans le montage de ce type de programmes vous en présenteront les différentes facettes, les dernières évolutions et répondront à vos questions.

Programme de la matinée :


. Ouverture : Julien VIGNOLI, Directeur Général -GRAS SAVOYE

. Interventions :
Marie BAZETOUX, Directeur DIFID - GRAS SAVOYE
B to B to C : un modèle industriel complexe à assembler et maîtriser
Franck JANOWSKY, Responsable Département Innovation & Marketing - MACIFILIA
B to B to C : partenariat technologique
Erick MORAZIN, Director Global Accounts - MONDIAL ASSISTANCE
 La personnalisation du produit et du service selon le profil du client final

. Table Ronde :
Yves COUTURIER, Directeur des Clientèles Bancaires - CNP Assurances
Bénédicte DAULL-MASSART, Senior Manager - DELOITTE
Vincent LAROUMANIE, Responsable Vente à Distance - AG2R LA MONDIALE
Cécile TARDIEU, Directrice des Nouveaux Marchés - L'Equité Assurances - Groupe GENERALI
 Emmanuel VALLEE, Responsable des Partenariats - SOLLY AZAR

Animateur : Robert PARDO, Directeur-Associé du LAB

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