L'Impact de l'Orientation Client sur l'évolution des Métiers du Back Office - jeudi 22 juin 2006

L’évolution des attentes des clients, de la concurrence, des offres de services et de l’automatisation se traduit par un mouvement de fond  qui conduit à accroître la proportion du personnel au contact des clients. Les évolutions  naturelles ne suffisant pas à accompagner le changement rapide, la profession de l’assurance est amenée à faire migrer le personnel administratif vers des fonctions de contact client, voire résolument commerciales.
Cette matinée propose d’analyser les grandes tendances en cours et d’apporter l’éclairage d’expériences réussies.

Ouverture :
- Patrick WARIN, Directeur général du groupe Ecole Nationale d’Assurances
Les tendances d’évolution des métiers dans l’assurance
- Gérard LOBJEOIS, Secrétaire Général de l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance

Témoignages :
-   Christian BRIERE, Directeur de CROSSKNOWLEDGE Management
-   Claude SERVAJEAN, Directeur des Relations avec le Pôle Agents Généraux –    AGF  Santé Individuelle

Conclusion :
- Hubert LANDIER, Vice Président de l’Institut de l’Audit Social