Les 4 vérités de la Fidélisation dans l'Assurance -- mardi 23 mai 2006

Les échanges d'expérience du LAB
Journée - Conférence - PARIS

Cette journée a permis d'aborder :

• La règle des trois Q : Qui, Quoi,Quand
  • la détection des clients potentiellement fidèles et les segmentations opérationnelles
  • les produits et services fidélisant, la séquence des offres pour équiper chaque segment
  • les moments de vérité et la puissance du multicanal
• L'efficacité de la proximité relationnelle
  • par la communication traditionnelle
  • par la communication multicanal et les NTIC
• Les nouveaux développements en matière de fidélisation
  • les outils nouveaux d'autres secteurs d'activité
  • la fidélisation basée sur la relation affinitaire
  • l'activité bancaire , vecteur de fidélisation
• Le traitement des clients fragilisés
  • la gestion des réclamations
  • les clients non visités et les contrats non mouvementés

Intervenants :

- Jean-Paul AIMETTI, Professeur au CNAM, Président de l'ADETEM
- Jacqueline ARTIS, Responsable Fidélisation - GROUPAMA
- Laurent-Gilles CANDERO, Responsable Particuliers - Groupe MEDERIC
- Guillaume DE LECLUSE, Responsable Pôle Marketing Relationnel - LASER
- Joël GOLDER, Directeur Associé - Golder & Partners
- Annie JULOU-DAUDIN, Directeur Commercial & marketing - MONDIAL ASSISTANCE
- François MATHIEU, Directeur - MA BANQUE (MAAF - MMA)
- Didier C. REYNAUD, Directeur Marketing & Communication - GPA
- Pascal RONFORT, Agent Général - MMA -Epernay
- Fabrice ROTH, Responsable Service Relations Consommateurs - CNP  Assurances
- Christian RUETSCH, Directeur Marchés & Produits - MACIF
- Laurent SAVARD, Directeur Développement - ACCENTIVE (Groupe ACCOR)
- Séverine SCUTO, Responsable Fidélisation - GMF Vie

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