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Conférences Années antérieures Conférences 2008 Le Développement des Services Non Financiers --- mardi 19 février 2008
Conférences Années antérieures Conférences 2008 Le Développement des Services Non Financiers --- mardi 19 février 2008
Le Développement des Services Non Financiers --- mardi 19 février 2008
nouvel eldorado des assureurs et banquiers ?
Matinée d'échanges professionnels
CNP - 4 place Raoul Dautry 75015 PARIS - y aller
9h00 à 12h30 (accueil à 8h30)
Depuis une décennie, les produits bancaires et d’assurance n’ont cessé de s’enrichir de services destinés à compléter la prestation de base :CNP - 4 place Raoul Dautry 75015 PARIS - y aller
9h00 à 12h30 (accueil à 8h30)
- en amont de la souscription: aide à la souscription, prévention, simulations, évaluations, devis…
- durant la vie du client : coaching, services au quotidien, information…
- en aval, c'est-à-dire lors de la survenance d’un événement comme le sinistre : assistance, réparation en nature…
. Ces services, sans cesse plus innovants, constituent-ils toujours un élément suffisamment différenciant, tant vis-à-vis des particuliers que des entreprises ?
. La course à l’innovation rencontre t-elle les attentes des consommateurs ?
. Comment ces services permettent de capter des prospects, de vendre et de fidéliser ?
. Comment communiquer efficacement sur ces services ?
. Au-delà de leur fonction de séduction, comment faire consommer ces services ?
Introduction : les attentes des clients en France et en Europe :
. Joël GOLDER, Directeur - GOLDER & partners
. Eric ROBERTET, Directeur - FUTURE FOUNDATION France
Le développement des services non financiers :
. Michel CHARTON, Directeur technique Santé Individuelle - AXA
. Jean KRAMARZ, Directeur innovation & Nouveaux Métiers - Groupe MEDERIC
. François MOLLAT DU JOURDIN, Président Fondateur - FINANCIERE MJ (Family Office)
Table Ronde animée par Christian PARMENTIER (LAB) & Francis THIBAUD (CNP), avec :
. Christophe BOUTINEAU, Président - FIL Assistance Services
. Jean-Marie GOBBI, Directeur Général - PSYA
. Patrick JOLY, Directeur Prestataires & Achats - MONDIAL ASSISTANCE
. Paulin LLECH, Directeur Général - ÂGE D'OR Services
. Eric MOLLARD, Directeur Marketing - MACSF
. Michel REVEST, Directeur Innovation - COVEA
