Evolution des Comportements Clients et Connaissance du Consommateur --- mardi 17 juin 2008

Journée d'échanges professionnels

Résidence Maxim's - 75008 Paris
 

Sous l'influence de phénomènes de Société, du développement de l'usage des technologies, des multiples offres qui lui sont faites, le consommateur change rapidement ; beaucoup plus rapidement qu'au siècle dernier.
Dès lors, les méthodes et outils utilisés pour le "connaître" sont-ils toujours pertinents ? Les nouveautés proposées remplissent-elles leur promesse ?
La quête du Graal que constitue la "connaissance" du client pour le marketer n'est-elle pas une gageure à l'époque du Web 2, du multicanal, du Low Cost, du Développement Durable ?
Lors de cette journée d'échanges professionnels du LAB, nous aborderons les différentes facettes de cette problématique et notamment :
- les tendances d'évolution des comportements des consommateurs et citoyens (technologie, communautarisme, écologie, pouvoir d'achat...)
- les facteurs de bouleversement de la relation client dans le secteur financier et les points d'ancrage (ex. attachement à la marque)
- l'impact de la règlementation
- la pertinence des méthodes et outils d'analyse de la clientèle
- les dernières méthodes développées (par Internet, sémiométrie,...) et la possibilité de les mixer avec les méthodes classiques
- les gisements d'informations contenus dans l'écoute client
- l'état de la connaissance client dans l'assurance et les services financiers : attentes, valeurs, potentiels...
- l'impact des changements comportementaux sur les structures des entreprises (le multicanal nécessite t-il encore une connaissance fine des clients ?)
- l'adéquation des profils des commerciaux à ceux des clients


MATIN
Ouverture : Rémi GRENIER, Président - MONDIAL ASSISTANCE

Rémi OUDGHIRI, Directeur du Département tendances et Prospective - IPSOS Marketing
Les nouveaux visages de la Société de consommation
Eric ROBERTET, Directeur - FUTURE FOUNDATION
Impacts des tendances de consommation sur les enjeux assurantiels et bancaires
Thierry BLANVILLE, Directeur de la Connaissance Clients - LA BANQUE POSTALE
Evaluation du comportement client
Romuald ARNAUD, Responsable Etudes, Projets, Qualité - LA MONDIALE Experts
Connaissance client et optimisation de sa valeur

Déjeuner en commun

APRES-MIDI
Ouverture : Pascal BRIODIN, Directeur Commerciale & Marketing - EUROP ASSISTANCE France

Laurent BENARBIA, Gérant - OBSERVATOIRE CULTUREL
Caroline SOULET, Responsable des Etudes - MMA
Les apports de l'analyse sémiologique à la compréhension des clients
Philippe LECLERCQ, Directeur-associé - DIRECTINET
L'apport du e-crm dans la connaissance client
Bertrand BORE, Directeur e-business - GENERALI
Le parcours client dans une organisation multicanal
Nathalie RAVET, Responsable Veille Concurrence - APRIL Courtage
Christian RUETSCH, Directeur Général Délégué - APRIL Courtage
Joël GOLDER, Directeur - GOLDER & Partners
Le communautarisme, mutualisme du 3e millénaire

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