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Conférences Les Matinales : Harmoniser le traitement des réclamations clients
Conférences Les Matinales : Harmoniser le traitement des réclamations clients
En collaboration avec 
Date
Mardi 20 mars 2012De 8h30 à 10h30
Animation
Robert PARDO, Directeur Associé - LAB et Associé - EFFILIENCE
Harmoniser le traitement des réclamations clients
Une nouvelle contrainte pour les assureurs
Matinales
Par sa recommandation du 15 décembre dernier, l'ACP oblige les sociétés d'assurances, les assisteurs, les mutuelles, les IP, les intermédiaires à revoir leurs pratiques en matière de traitement des réclamations-clients.
Est-ce à dire que ces dernières ne faisaient rien ? Que leurs pratiques sont contestables ?
En tout état de cause, elles devront se mettre aux normes d'ici le 1er septembre 2012.
Alors, il y a celles qui ont mis en place des démarches Qualité ; certaines sont même certifiées. Quid des autres ? Quid des intermédiaires, agents, courtiers, CGPI ?
Le chantier de mise en place concerne tout autant les Directions Juridique, Qualité et les services Relations-clients que les autres entités de l'entreprise : Marketing, Production, Sinistres et, bien entendu, la Distribution.
- Quels impacts sur l'organisation actuelle ?
- Quelles procédures mettre en place à la fois pour le respect des délais, le traitement, l'information des clients, le reporting ?
- Comment exploiter les dysfonctionnements pour mettre en place des mesures correctives et préventives ?
Intervenants :
Alain CURTET, Directeur Juridique - MMA
Noël LEGER, Secrétaire Général - PACIFICA
Julien LESSER, Directeur Juridique et Social - SOLLY AZAR
Brigitte MARIANNE-SAUVE, Directeur du Département Assurances de Particuliers - GRAS SAVOYE
Laboratoire Assurance banque
