Réseaux sociaux et community management

L'opportunité de combler le déficit de contacts des assureurs avec leurs clients ? Pourquoi et comment faire ?

Matinée d'échanges professionnels

Pour une marque, il y a à peine deux ans, dialoguer avec des consommateurs sur les réseaux sociaux, c'était faire figure de précurseur !
Aujourd'hui, face à la multitude des potentialités, la question n'est plus d'y aller ou pas, mais plutôt : comment faire ? Sans non plus éluder la question du : pourquoi ?
Car si tous les Community managers rêvent des pages Facebook de Nutella, et leurs millions de fans ; des Roller Babies d'Evian et leurs 50 millions de vues ... ils gardent également en mémoire comment les internautes ont fait plier Gap qui souhaitait changer de logo ; ou Nestlé, dans son bras de fer avec Greenpeace lors de l'affaire Kit Kat.

Aujourd'hui le LAB propose un premier retour d'expériences d'acteurs du monde de l'Assurance et de la Banque : objectifs visés et objectifs atteints, nouvelles relations avec leurs clients, intégration dans une stratégie globale, et bien sûr difficultés rencontrées.
Mais avant, il convient de se demander qui sont vraiment ces 750 millions de membres inscrits sur Facebook, ce qui en fait ... le 3ème pays de la planète ; un pays dont la population a doublé en un an ! Ou les 200 millions d'inscrits (mais seulement 100 millions d'actifs) sur Twitter.

Interventions :

Mot d'allocution : Sophie HELLER, Vice présidente marketing et communication - ING Direct

•  Hervé PEPIN, Fondateur de Conscient Networks et Animateur de http://www.les-vegetaliseurs.com/, nous présentera une récente enquête menée par le SNCD, décryptera les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux, avec un focus sur les banques et l’assurance ; il s’intéressera plus particulièrement aux 12% d’influents et d’intensifs qui, présents sur au moins 3 réseaux, relaient les informations et créent les tendances.
• Sophie HELLER, Vice presidente marketing et communication d'ING Direct, nous expliquera comment les réseaux sociaux s'intégrent dans une stratégie globale de communication visant le recrutement et la fidélisation de nouveaux clients sur un marché très concurrencé. 
• Emmanuel CHAZALET, Responsable de la communication externe d’AG2R LA MONDIALE, nous expliquera à partir de son expérience, comment les réseaux sociaux peuvent aider les assureurs à créer de nouveaux moments de relation à leurs marques, hors des contextes anxiogènes (sinistres) où elle se noue le plus souvent.  
• Lydie HIPPON DARDE, Directrice de la marque et de la communication client d’ALLIANZ, reviendra sur les objectifs qui ont conduit à la création du site participatif : Jaideunprochedependant.fr. Peut-on utiliser les réseaux sociaux sur des thématiques aussi « sérieuses », et jusqu’où peut-on aller ?   

Ces interventions seront suivies d’une table ronde de professionnels de la Banque et de l’Assurance :

• Anne CLERVAL, Directeur communication commerciale et Internet - MACSF Assurances 
• Raphael KRIVINE, Directeur de la clientèle directe - Axa Banque 
• Sophie de Montalembert, Responsable Publicité, Internet et Marketing Opérationnel  - GMF 
• Béatrice GUEGUINIAT, Responsable Internet - MAIF

Laboratoire Assurance Banque