Crise de Confiance envers les institutions financières

Risque ou opportunité pour les assureurs ?

Après-midi d'échanges professionnels

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A l'heure où les crises financières se succèdent pratiquement sans interruption, les banques sont au cœur de la tourmente. De plus en plus de voix s'élèvent et s'interrogent sur la Confiance qu'il faut ou que l'on peut encore accorder à son banquier. Des marques aussi connues, anciennes et prestigieuses que la Société Générale, la BNP ou encore le Crédit Agricole sont visées et semblent avoir du mal à convaincre les français quand ce n'est carrément pas leurs propres clients ! Ceci étant, le phénomène semble désormais plus large et plus profond, touchant l'ensemble des secteurs d'activités économiques.

Impliqués de manière moins frontale, les acteurs de l'assurance n'en sont pas d'autant moins concernés et les interrogations récurrentes sur leur solidité financière, parfois relayées par les agences de notation (cf. la dégradation de la note de Groupama par S&P et Fitch au mois de septembre dernier) s'ajoutent encore à la confusion voire au trouble des consommateurs.

Pour autant, la Confiance est le fondement même de l'activité d'assurance, depuis que l'Assurance existe !
Cependant, on remarque que les assureurs sont généralement les "grands absents" des études et baromètres sur les marques qui inspirent le plus confiance aux français.

S'agit-il d'une fatalité voire d'une malédiction contre laquelle il n'y a résolument rien d'autre à faire que de "vivre avec" ? Au contraire, peut-on envisager des lueurs d'espoir pour l'avenir ? Si oui, quelles sont les pistes intéressantes à explorer ? Sur quoi et comment faut-il travailler ?
Cette relative défiance représente-t-elle un risque pour les assureurs ? D'autres marques, plus proches des consommateurs et recueillant spontanément un niveau plus élevé de confiance pourraient-elles se saisir de cette opportunité pour supplanter progressivement les assureurs ou du moins les cantonner au rôle de back-office technique, coupés de leurs clients ?

A contrario, la crise financière et les difficultés rencontrées par les banquiers ne constituent-elles pas une formidable opportunité pour les assureurs de réaffirmer les fondamentaux de leur activité, dépassant le seul cadre financier ?

Quels regards peut-on porter sur cette situation ? Comment font les marques dans les autres secteurs d'activité ? Que peut-on apprendre de leurs expériences ? Quels sont les enseignements voire les pratiques transposables à l'assurance ? Quels leviers actionner et quelles approches mettre en œuvre pour (re)gagner la confiance des assurés voire des citoyens ?

Le LAB organise une conférence pour réfléchir et échanger sur ces différentes questions le 15 mars 2012.
 

Mot d'allocution : Michel de la Bellière, Associé - DELOITTE

Interventions :

• La défiance règne. Comment explorer le phénomène pour le neutraliser ?
  Philippe SACHETTI, Directeur -  KURYO (Le Labo de la Confiance) & Philippe MOATI, Co-Président - Observatoire Société et Consommation
• La Confiance, entre « dépublicitarisation » et retour aux fondamentaux des marques
  Caroline de MONTETY, Maître de conférence - CELSA PARIS SORBONNE
• Choisir en Confiance : labelliser la Confiance entre les entreprises et leurs clients ?
  Brigitte BOBILLON, Présidente - Association CHOISIR EN CONFIANCE
• Relations banques - clients : Comment regagner durablement la Confiance des clients ?
  Daniel PION, Associé - DELOITTE

Ces exposés seront suivis d’une table ronde, avec la participation de :

• Renaud DESVIGNES, Directeur Marketing - NATIXIS Assurances
  
• Sophie HELLER, Vice Président Marketing & Communication - ING DIRECT 
• Philippe JEANJEAN, Directeur du Développement - ACMN Vie
  
• Pierre OIKNINE, Directeur Gestion de Patrimoine - CREDIT COOPERATIF 
• Thierry MAILLET, Maître de Conférence, auteur du livre "Le marketing et son histoire ou le mythe de Sisyphe réinventé" - IEP PARIS