Les Nouveaux Défis de la Communication

en Assurance et Services Financiers

Matinée d'échanges professionnels

Peut-on communiquer vers les clients et prospects aujourd'hui comme au siècle dernier ? Assurément non !
L'évolution des attentes et comportements des clients-citoyens, l'explosion des technologies et la place croissante des médias sociaux, la perte de références et le développement de nouvelles valeurs  notamment autour des notions d'éthique, de citoyenneté, de développement durable, le décodage des messages par les consommateurs et, bien sur, la crise. Tout oblige les communicants à revoir leur copie.
En quelques années, les classifications confortables dans lesquelles on répartissait les consommateurs ont volé en éclat. D'ailleurs, qui connaît maintenant "le" consommateur qui multiplie les joujoux technologiques, surfe sur les réseaux sociaux, se découvre de nouvelles valeurs, temporaires parfois, en piétinant celles de ses parents, le tout bien souvent sans relation évidente avec son âge !
Et d'ailleurs, où le trouver et comment le faire réagir ? Supports et contenu, tout évolue très vite. Il y a une dizaine d'années, la publicité efficace passait par l'affirmation de la marque avec sa musique parfois, un ton particulier et une promesse qui avaient un réel impact sur la fréquentation des agences et les ventes. Assureurs et services financiers ont tous, ou presque, suivi ce schéma pendant des années.
Mais aujourd'hui, les arbitrages budgétaires se font de plus en plus vers les médias virtuels au détriment d'une cohérence d'ensemble. Parfois même, le volume du budget n'est pas en cause, mais la compétence des équipes car soigner sa réputation sur le Web demande une adresse nouvelle "qui n'est pas en stock".
Pourtant les exigences du ROI à court terme obligent à concilier les investissements en termes d'image et le développement des affaires. Eternelle quadrature du cercle, tant les expériences montrent qu'agir sur une des deux manettes seulement se fait inexorablement au détriment de l'autre. Résoudre cette problématique reste donc d'une actualité cuisante surtout lorsque les budgets disponibles doivent rester modestes.

Autant d'interrogations auxquelles nous tenterons de répondre lors de la matinée du 5 octobre proposée par le LAB à travers des débats et des échanges d'expérimentations.

Programme de la matinée :

Allocution d'accueil : Patrice FORGET, Directeur Général - Groupe GMF

Un monde en changement, à prendre en compte par celui de la communication
Xavier CHARPENTIER, Fondateur - FREE THINKING - Publicis

L'évolution de la consommation des médias, les nouveaux mix et la cohérence entre les médias
Charles JUSTER, Directeur Communication - MEDIAMETRIE

Les nouveaux défis de la communication pour l'Assurance et la Banque
Bruno PAILLET, Dirigeant - CONSEILS & ANNONCEURS Associés

Table Ronde :
Comment prendre en compte ces nouveaux défis ? Comment concilier image et développement des affaires ? Comment émerger avec un budget limité ?
avec :
Emmanuel CHAZALET, Responsable Communication externe - AG2R LA MONDIALE
Sylvie LAGOURGUE, Directeur Marketing & Communication - GMF
Florence MORGEN, Directrice Communication - PREVADIES
Laurence POUZET, Directrice Communication & Conduite du Changement - Groupe SOLLY AZAR
Fabrice TUFFIGO, Directeur Marque & Web Marketing - APRIL Group