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box les matinales





 
 

Date

Mardi 10 octobre 2017 
De 8h30 à 12h45
(accueil à partir de 8h15)
 

 
 

Lieu

Laboratoire Assurance Banque
20, rue Drouot - 75009 Paris
métro : Richelieu Drouot ou Le Peletier
 

 
 

Animation

 c parmentier w
Christian PARMENTIER, Fondateur du LAB
 

Les irritants

Ou Comment "défidéliser" la clientèle


Matinée d'échanges professionnels



La Fidélisation des clients de l'Assurance est à l'ordre du jour depuis plus de 25 ans sans que les résultats des actions soient probants. Il faut reconnaître qu'entre plans abandonnés, soubresauts des politiques commerciales, matraquage tarifaire et, bien sûr... les fusions, tous les ingrédients ont été réunis pour mécontenter les assurés ou pour le moins ne pas les encourager à aimer les assureurs.
Les mesures de satisfaction sont pourtant plutôt rassurantes. Alors comprenne qui peut !

Peut-être qu'au lieu d'évaluer une satisfaction qui, à l'instar de la Relation-Client, est quasi inexistante, il vaudrait mieux s'attacher à repérer tout ce qui fait les petits désagréments au quotidien de la relation : difficulté à trouver un interlocuteur, absence de réponse ou réponse incompréhensible, demandes de justificatifs, site fonctionnant mal, remboursement justifié au plan légal mais pas au plan affectif,...

Ces insatisfactions constituent les IRRITANTS qui viennent pourrir les relations et contribuent à faire le lit du churn.


Au cours de cette Matinale du 10 octobre prochain, nous vous proposons de découvrir :
• Comment les identifier ? ( les sources d'insight spontané clients)
• Comment éviter qu'ils ne ternissent la réputation de l'entreprise ? (analyse des moyens de transformer une insatisfaction en levier de fidélisation)
• Comment en tirer des opportunités d'innovation ? (analyse de de la façon dont les ubérisateurs imaginent de nouveaux business-models en étudiant les irritants)


Intervenants :
- Caroline FAILLET, netnologue, co-fondateur du cabinet BOLERO et auteur de "L'art de la guerre digitale"
- Bertrand LIBER, Président - LSA Courtage
- Pascaline CAPOBIANCO, Directrice de la Communication, et Romain JOURDAN, Responsable Digital, CFDP Assurances


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Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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