La Fidélisation dans l'Assurance

Cycle de 4 ateliers

Ateliers du LAB

La fidélisation est au cœur des réflexions et des pratiques de l'Assurance.
En effet, acquérir de nouveaux clients coûte cher.
Mais garder ses clients, ses meilleurs clients, les satisfaire, enrichir la relation avec eux n'est pas toujours chose facile. Et pourtant, les clients sont connus. Leur « valeur client » aussi. L'analyse de leurs comportements, de leur cycle de vie, de leur détention de produits et services... donnent de précieuses informations pour définir des Politiques de Fidélisation efficaces.

Les Ateliers de la Fidélisation dans l'Assurance seront l'occasion de débattre, autour de thèmes répartis en 4 sessions, avec des experts de ces sujets. Chaque atelier comprendra plusieurs exposés ainsi que des débats avec et entre les participants.

Atelier  Quelles Politiques de Fidélisation ? Et qui fidéliser ? - 29 mars 2011

-   Connaissance et segmentation des clients à fidéliser ? Peut-on et doit-on fidéliser tous les clients ou les seuls clients rentables ?
-   Clients rentables et non rentables. De quelle rentabilité s'agit-il ?
-   Valeur client. Cycle de vie du client. Parcours client
-   Valeur de la marque dans les politiques de fidélisation.

Atelier  Défidélisation des clients : nouvelles tendances -  10 mai 2011

-   Causes nouvelles de défidélisation (e-réputation,  forums et  blogs sur le Web,  comparateurs,  offres fortes «3 mois gratuits»,  résiliation à la carte,  etc.).
-   Nouvelles politiques de lutte contre l'attrition pour agir sur ces nouvelles causes de défidélisation.
-   La reconquête des anciens clients : les anciens clients sont-ils des prospects chauds dans l'Assurance.

Atelier  Actions de Fidélisation -  7 juin 2011 

-   Clients à potentiel et  actions de fidélisation par l'accroissement de la densité de la relation client avec eux (cross-selling, add-selling, up-selling).
-   Autres actions de fidélisation, les programmes de fidélisation.
-   Parrainage : faire du client un ambassadeur, prescripteur actif et permanent de l'entreprise.

Atelier  Fidélisation et Relation client - 21 juin 2011

-   Virtuel et Humain : 2 aspects importants dans les politiques globales de fidélisation.
-   Importance du personnel de contact (interne et réseaux), le management.
-   Rôle actif du Multicanal au service d'une politique de Fidélisation.
-   Les nouveaux canaux (Internet, téléphonie mobile...), leur impact et leur utilité.


Interviendront :

•   Alain BRIDE, Directeur Marketing Opérationnel et Relationnel – AVIVA France
•   Martin CORIAT, Directeur Général - LeLynx.fr
  
•   Thierry CRAHES, Directeur du Multicanal – MMA
•   Isabelle DUPUIS, Responsable du service Relations Clients  – GMF Assurances
•   Laurent GARNIER, Associé - KPAM
  
•   Valérie JOURDAN, Président Directeur Général - Panel On The Web
•   Hervé KAUFFMANN, Directeur des Opérations– KXEN
•   Nathalie LEAUTE, Directrice du Département Finance - TNS Sofres 
•   Marc PHALIPPOU, Responsable Développement de la Relation Client - MMA      
  
•   Christian RUETSCH, Secrétaire Général -  LAB  
  
•   Laurent TESSIER, Expert Datamining – KXEN
•   Nadine VALO, Analyste de Données Marketing – GMF Assurances