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Benchmarking e-assurance

Cycle de 3 ateliers

Ateliers du LAB

En moins de dix ans, Internet s'est imposé comme un support incontournable dans l'assurance. Le consommateur l'utilise et s'y réfère de plus en pus fréquemment, comblant petit à petit le retard par rapport à ses voisins anglo-saxons.
Les différents acteurs de l'assurance se sont, eux aussi, approprié Internet et tentent de tirer parti au maximum des nouvelles technologies, en développant une expertise souvent cantonnée à la branche dans laquelle ils exercent leur activité.
Cependant, les enseignements acquis dans un domaine, qu'il s'agisse de l'auto, de la Santé, de la Vie ou d'autres branches, méritent d'être exploités dans les autres domaines.
C'est pourquoi le LAB propose d'organiser un échange de type "benchmarking e-assurance" autour de trois branches, chacune enregistrant des success-stories en matière d'Internet.

Au cours de trois ateliers d'une demi-journée chacun, les directeurs e-business, responsables marketing et développement, les directeurs et responsables de distribution, du secteur de l'Assurance et des Services Financiers pourront tirer les enseignements et expériences transposables à leur domaine quotidien.

Le cycle de trois ateliers traitera :

• Les acteurs présents sur chaque marché (site des assureurs, comparateurs, ...) et l'évolution au fil du temps de leurs stratégies Web.
• Les composantes d'un site Web efficace (ergonomie, référencement naturelle, utilisation du WEB 2.0, animation du site,...)
• Les différents produits proposés (structure de l'offre, spécificités Web, ...)
• Les différentes manières d'aborder le multicanal et comment augmenter les taux de transformation (souscription en ligne, plate forme téléphonique, réseaux d'agences, ...)
• Les services en ligne proposés (simulations, devis, gestion des avenants, déclaration de sinistres en ligne, calculettes financières, ...).

Plan du cycle – Benchmarking e-assurance

Chaque atelier d'une matinée, comprend :
- un état des lieux pour le marché considéré,
- un retour d'expérience d'un acteur du marché,
- une partie d'échanges entre les participants sur les "best practices",
- un déjeuner en commun pour poursuivre les échanges.

1. Benchmark e-assurance Vie
Intervenant :
Emmanuel RENOUX, Responsable Développement (Marketing) - ACMN VIE


2. Benchmark e-assurance Auto
Intervenant :
Francois Provost, Direction Marketing & Développement - MACIF


3. Benchmark e-assurance Santé
Intervenant :
Marie CONTENT, Directeur Général - C mon assurance (Alptis)